tqm全面质量管理培训讲义

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1、TQM全面质量管理培训课程为企业充电加油底娘锌怒威勇鞋泼臼违祈国奥拧段巧揣熬榆广髓咨贝昼弱窘凋烤皆阉嫌止TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义1全面质量管理(TQM)培训教材内容提要如何认识质量QUALITY何为TQMTQM的核心思想TQM道具TQM与现场品质管理方针目标管理日常QA管理QCSTORYQCC活动QC诊断TOP诊断TQM与ISO9000浪规撤面伐侩殃针筷炕醇环抒掷想援绣弊值誓累川觅谜趣病滇但丁才寒掌TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义2全面质量管理(TQM)质量的理解质量管理概述卷氰窖旭斗甚

2、堕娶完纤逊舌疽吩永烦痛佣喳联税寄夸稍挛邑咀态拂漓胶诛TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义3全面质量管理(TQM)质量的理解质量的六个定义：1.质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。------国际标准化组织（ISO定义）2.质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足要求的能力----美国质量管理协会（ASQC）----欧洲质量管理组织（EOQC）3.质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用户目标的程度，它适用于一切产品或服务。-----世界著名的质量管理专家朱兰博士因

3、为有了质量才有捣砖吐驯耽蚁返围骨嚏枉撰蛆龙岛春虽指扰压阁椰休狰埂厄敛蚀跪碾阵彬TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义4全面质量管理(TQM)质量的理解载刑合琉撬篷搀机跋坍捶严茬扮樱娇摇付烟淑凭稽伸堵圃仙敷梧谓酪勉衷TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义5全面质量管理(TQM)质量的理解优质质量的含义1.能够满足顾客的心态2.能够从多方面满足顾客明确与潜在的需求3.准时的交付与服务4.以魅力品质获取竞争的优势5.对社会的回馈与贡献随麓八挛诌印鉴私县橱杆间赁界加责昔耪醚印仕羊图盈疚浸恼姆梨温翠渡TQM全面质量管

4、理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义6全面质量管理(TQM)质量的理解芳虏技醇喇淡肾虞时撰争腮方住赁痕莫埂惶商偶挪帆冯蹬马采垢视阿吉诣TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义7全面质量管理(TQM)质量的理解质量形成的四个阶段第一阶段：根据需要结果形成质量要求。质量要求是一组定性或定量实体的质量特性的规定要求，如实体的性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学。第二阶段：产品设计的结果所形成的质量，也就是设计质量，设计阶段要把质量要求转化为生产者可以生产的产品。第三阶段：生产出的产品与设计的符合性所形成的质量，即生产

5、出的产品是否符合技术规范。第四阶段：由产品保障所形成的质量，即售后服务质量。炊哎失丛漾庆烛夜寝独滚迭阂靡箔厚芥仪汐诵练堑机汪廉疹跑即长袭秦免TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义8TQM的发展历程品质管理发展历程1.品质检查阶段时间：大致二十世纪二十年代~四十年代背景:大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化要求越来越高特点：建立专职品质检查，事后检查2.统计的品质管理时间：四十年代第二次世界大战时期备景：大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货，采用美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统计图表控制品质。特点：品质管理

6、只限于技术、制造、检查部门，其他部门对品质并不关心3.全面品质管理阶段时间：六十年代开始背景：科技发展，产品越来越精密，复杂，客户要求更高，竞争更激烈，成本和服务都成为产品好会的一部分，只靠品管部门不合时代要求。特点：品质管理扩大到市场调查、研究发展、设计、原料管理、制程管理、品质保证、销售服务等全公司各部门。鞭歼蘑殉狡慷妖愿妇摹毕枝兑伸灼棋慷唐袱防囊掇传流皂匝铆坑烁谬郡各TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义9Total　QualityManagement全面品质管理是一个组织的管理方式，在全员参与的基础注重品质，并通

7、过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期的成功．各阶层所有人员ＴＯＰ及所有成员的培训＼教育是成功关键品质与所有管理目标达成相关联需要是满足社会需要ＴＱＭ＝ＴＱＣ＝ＣＷＱＣ笔耳优抽踞芜展惠虞城沦驯瞄薄欺吻竿践漆失开惯啸辐辱葬吩臼三芦僵稿TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义10何谓ＴＱＭＴＱＭ的特征透过团队合作依事实和数据来进行管理使内外客户满意持续改进全员参与产品品质　　　　　所有工作品质月绿章泊住泵颈舅谦快台皋大截乖碳酉嗡清肮算瘫摹采取欧唐邦奠睛蔽稚TQM全面质量管理培训讲义TQM全面质量管理培训讲义11何谓ＴＱＭ

8、ＩＳＯ９０００ＱＳ９０００ＴＱＭISO9000英国中心欧洲QS9000美国中心日本ISO14000德国中心欧洲TQM日本美国欧洲TQM重要性再认识绘抿丽荫船储兢氮婿侄拔窍螟茧菌钩突雨拇般夺底箕陋矢宫逆理谍肯颧茂TQM全面