浅析角色扮演法在中职《汽车维修前台接待课程》中的应用

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1、浅析角色扮演法在中职《汽车维修前台接待》课程中的运用广西理工职业技术学校贺民摘要：角色扮演法作为引导学生通过角色扮演的方法，加深对所学专业知识的理解，并以此提高对专业的认知与理解，达到专业技能巩固和提高的目的，从分析角色扮演法的积极意义入手，提出在汽车维修前台接待课程中，应通过从准备阶段入手、角色扮演过程严格监督、以及做好总结评价工作等过程对角色扮演法的采用进行探讨。关键字：角色扮演法汽车维修前台接待教学手段汽车维修前台接待是汽修专业的一门专业课程。这与学生以后的工作直接相关。如果采取传统教学模式以教师讲授为主,

2、学生很难亲身体会和实践汽车维修企业的日常工作流程及方法,学生也易出现厌学情绪。为了解决这些问题,在课堂教学中部分内容可采用角色扮演法。一、角色扮演法概述角色扮演法（roleplaying）是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟假设解决方法往往有一种以上，其中角色扮演法是情景模拟活动应用的比较广泛的一种方法，其测评主要是

3、针对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。二、采用角色扮演法的积极意义将角色扮演法应用到汽车维修前台接待课程教学中，结合课程的实际需要，可增加新的教学手段，提高学生上课过程中的学习兴趣。对于提高教师教学质量、丰富教学形式有积极的影响作用，具体表现为以下几个方面：1.有利于提高学生的职业技能通过角色扮演，教师设计特定情境，将教材内容与学生专业知识相融合，让学生通过对角色的演绎，掌握专业知识的同时，提高相关职业技能，提高学生的职业素养以及就业力。2.有利于提高学生分析及解决实际问题

4、的能力角色扮演法强调学生为主体，及学生的全体课堂参与度。为了准确演绎角色，学生需要分析角色特点，独立思考特定情境下角色的心理及行为活动，这种活动充分发掘学生潜能，提高学生分析及解决实际问题的能力。3.有利于学生个性的发展及团队意识的培养在角色扮演活动中，每个学生既是独立思考、解决问题的个体，又是团队合作、集体演绎活动的一份子。学生不仅能充分发挥个人优势，展现自我，表达个人见解，还需要与他人及时沟通，加深交流，共同完成教师分配的角色扮演任务。因此，角色扮演既为学生提供了展现自我、发挥个性的平台，还为大家的精诚合作、

5、分享成果创造了机会，有助于个性的发展与团队意识培养的双结合。4.提高了教师的业务水平，使教与学产生良性互动实施角色扮演法，教师由引导与催化的身份取代传统教学的权威角色，使学生在更多的参与和互动下，获得深刻的体验，以达到更佳的学习效果。此外，在角色扮演的过程中，教师也可以进一步了解到学生的思维方式、情绪体验、个性特征等深层次的东西，由此提供有针对性的教学手段，从而真正达到教学相长的良性互动局面。5.为学生的实习、工作提供模拟锻炼的机会学生在未走入社会之前，要在学校里学习各门课程，而专业课又需要学生在学号理论知识的同

6、时，更要掌握基本的专业技能。例如我们要说前台接待课程，通过角色扮演法，学生分成两个部分，一部分扮演前台人员，一部分扮演顾客，然后相互交换角色，从中进行学习；在角色扮演过程中模拟，并联系实际增加学生们对突发事件的处理，一增加其所学课程知识的掌握程度。因此，在学校期间由于作了充分的技能练习和准备，当他们步入社会，走上工作岗位后，也不会对所从事的工作感到陌生。三、汽车维修前台接待课程中可采用角色扮演法的课程实施的具体措施（一）课程涉及角色扮演的教学方案借鉴德国小组讨论教学模式，上午在实训中心实训，下午在教室总结和讲解，

7、并讲授相关知识内容1、分组将学生分成约5人一组，尽量每组都有至少一个班干。每次上场2个小组，一组扮演前台人员，另一组扮演顾客。具体如下维修接待人员安排　接待人员顾客岗位安排前台经理维修接待实习生观察员1观察员2丈夫妻子儿子观察员1观察员2人员安排建议班干口齿伶俐者内向者善于观察，并善于记录者建议班干爱挑毛病者内向者善于观察，并善于记录者职责在接待员无法应付时介入，并最终做决定首问负责勤杂找出本组人员优点及不足之处与维修接待交涉，并最终做决定挑毛病，从而争取降低维修费乱跑，捣乱找出本组人员有点及不足之处2、内容接车

8、、检查、推销副产品、交车及收费解释。3、点评每次练习结束后，教师将学生带回教师进行讲评。先由本组进行点评，后由其他同学进行点评，最后由教师讲评。4、交换第二次扮演，应换组，先保证将所有组都能扮演一遍，再考虑角色互换。5、上课时间及分组安排分组及授课内容安排表节次周一周二周三周四周五1前台接待概述分组，提出建议和要求提出建议和要求提出建议和要求提出建议和要求21，2组5，6