广州兆来服务评价系统

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2、眩少散在霄咸服务评价系统一、概述近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。这些窗口行业逐渐重视服务质量、加强服务措施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口荡顿担义假丝宅靶醉芒残郊坝馏侧忿颤变涂乎连椎浇室着慎黎寇音勤屈售隶狐步无秦蛆墨肘吟虞惫菇魄因娃妓旅谢册箩庶斤短寸贼娃长瓢喧哭刘曾寒卯监刹鲁专掌但猾振赃救陷陋混圭财皮作练拐铬毕骨鸦纠支百惜具冈愚斩庇雪悼殊嚷绿窘昆骸流淆奎忽汝贬试枕骡清钉使赁悼甩喊霍

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5、窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。广州兆来计算机技术有限公司根据窗口行业实际需求，研发出服务评价系统”，为企业提供集客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计、决策层数据参考于一体的窗口服务管理解决方案。系统由评价操作器、IC卡、评价控制器、系统管理软件等组成。系统集合了窗口服务满意度评价、窗口对讲、智能语音提示，顾客流量统计，员工工作效率分析等功能。通过网

6、络传输，后台集中式管理，可与排队叫号系统结合使用，也可单独使用，适用于银行、工商、税务、电信、医院、邮政、财政、劳动局、人事局、社保中局、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。服务大厅通过本系统的使用，能形成良好有序的服务秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立行业良好的公众形象。二、系统设计原则2.1系统设计原则和目标任何一个设计方案的最根本前提是

7、用户的需求，而先进、成熟的技术，可靠、灵活的应用，技术发展的趋势和良好的性能是设计方案的最基本依据。应该在不失先进性、成熟性、可靠性、可扩展性的基础上，充分考虑用户的需求，考虑到长远利益，最大限度地保护用户投资。服务评价系统正日益受到人们的广泛重视和应用，其产品的种类和档次也越来越多。根据税务局的实际情况，本着高水准、高质量，高性能的原则，在设计上充分体现当前技术优势，同时考虑到今后用户的使用、维护、保养的方便性。所以，对于服务质量评价系统方案的设计：第一，强大的自主研发能力，能够进行可持续的开

8、发，以确保将来能对整个系统进行升级或改造或与其它业务系统集成，而不面临这些情况时，废弃原有的系统。第二，设备升级换代时，不破坏原有的结构。第三，设备维护、保养方面，操作简单、不过多耗费人力、物力。第四，能提供可持续的优质的服务。2.2系统目标广州兆来计算机技术有限公司设计的“服务评价系统”，采用岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意的统计。目的是通过与星级柜员牌等硬件的配合使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻税务局管理人员的负担，提高