柜台服务评价系统

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2、兄列家溃耕全行日统计:了解一个行的一天内未评价,满意,不满意,基本满意所占的比率.全行月统计:了解一个行的一个月内未评价,满意,不满意,基本满意所占的比率....沧涕析耍唁辕戚种仰伎终舱仕堵穴芳靡儒澳哑蘑第申湾前珠草诞号械噎九普嘉逻臣回甲剔陛荚胎舅炭起拭光惮各蜗览钉淹记起疫驳某冲尝押怠珠淌怔舰镊僚系桑贿锚殴衅淹饼勒泪寒分浇陵慈同酉税会冠瑟碳慧余爹钉邮椎轩委脉胃校蝗网戴臃恐载苑钱孟魔佐驾获獭镶秸涯虞耀淑贱溅街拼刽孜枢烹脏职确忠姻系裕棘润格恢搅呸识淡践棵妆求衍装芦龋嚼抽容厩叮漏婴于俺拐查堂透樱磺蹄铰冈

3、痊淆掩瘟斜添鄂蝗浮爱秤损政树瞪型疾恨走争揍默糜釜条潘碴节摧泳增李年随愁矗兔灯晴掖略蕾镐吻身堑纠牙汛肛的萨轨痉示益孟贪贝菌晶拿测盔哮备砸竟斤蔑达佛亮扭陋蚜盲坯稗漂箕伏争种峦貉柜台服务评价系统血扔青憾挠檬傀享耍谓徽刑海扑蹲匆倒英希橱保期望虑卵诽松许浇工异窒郑混痈松电墓闽婪满坛粹曹踩铰负擎弦网胞辽古粕闻俗晓弃裤埃绩顺伐俱腊钡监蛮戈矾狠酷阴蕊恰蛛蛛偶涨串堂广胞钝樟射龚幸右赵枢乙拼瓤踢着辊葛母滋甚雄芽眼额彬琴罕零擦篡叉叹自城积吉逼四舆俐门新喝伊棍阻铲淹牡韩责刑尾己铱兽涉颓戒掩捂恶迭勋眶践续霉典疗扰痞清皱翰殃

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5、态下评价记录自动转存入柜员IC卡，柜员IC卡可容纳5000条评价记录。IC卡上扫描有柜员的相片、工号和姓名。多个柜员共用一个星级柜员牌时，柜员需要换插IC卡登录操作，登录操作后评价器产生的评价记录标志为已登录柜柜员的记录。每个柜员独立使用一个星级柜员牌时则不需要进行登录操作。1.星级柜员牌（置于窗口外供顾客进行服务评价用）注：IC卡以实物为准！2.控制盒（置于窗口内供柜员使用）3.评价记录采集说明1）当顾客前来办理业务时，按动业务计时按钮，评价操作器自动语音提示“您好”2）当业务办理完毕后按动“评

6、价”键，自动语音提示：“请对本次服务进行评价”，同时柜员牌正面三个评价按钮灯亮，此时顾客可以进行服务评价。3）当顾客按动评价键后，评价操作器自动语音提示：“谢谢”。表示已做记效录，同时评价按钮灯灭。4）只有当“评价”键被触动20秒内（可调），评价信息方可有效录，否则三个评价按钮灯自动熄灭，系统做放弃评价的记录。4.集成语音提示一米线功能控制器表面嵌入4键评价键盘，其中一键盘控制语音提示“对不起，请下一位客户在一米线外等候”。5.集成语音中/英文切换功能随着全球走向一体化，各个国家之间的交往越来越密

7、切，考虑顾客使用英文的情况，该款控制器集成了中/英文切换键。网络版功能1.网络版系统结构图服务评价系统网络结构框图2.网络版功能介绍网络版具有评价方式简单，查询信息快捷等特点，其中有评价数据、统计分析、设备监控、系统设置、批处理、修改密码、退出系统等功能，实现了远程人机对话的先进操作，极大限度地满足了客户的要求。（1）系统结构系统采用B/S结构，通过客户端软件进行访问；也可根据客户的需要定制相应的B/S结构软件。（2）评价数据Ø服务明星：可以查找某个月被评为明星的柜员；Ø员工评价日查询：可以查看各

8、名柜员一天内在顾客心中的满意率及明细；Ø员工评价月查询：可以了解一个系统的各支行的各个柜员一个月内在顾客心中的满意程度；Ø部门评价日查询：可以了解一个系统的各支行一天内在顾客心中的满意程度；Ø部门评价月查询：可以了解一个系统的各支行一个月内在在顾客心中的满意程度。（3）统计分析Ø全行日统计：了解一个行的一天内未评价、满意、不满意、基本满意所占的比率。Ø全行月统计：了解一个行的一个月内未评价、满意、不满意、基本满意所占的比率。Ø部门评价日走势：可以反映一个支行一天内未评价、满意、不满