业务评价系统服务方案

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1、深圳市公安局交通警察局窗口业务评价系统维护项目服务方案项目编号：0832-SFCX08SZC012深圳市旭感和诚信息技术有限公司2008年10月28日目录·III·目录第1章引言1第2章项目现状与需求分析22.1系统的结构组成介绍22.1.1系统主要功能22.1.2系统总体架构32.1.3系统逻辑结构42.1.4网络拓扑结构42.2系统的开发技术及运行环境介绍52.2.1软件架构体系52.2.2.NET技术框架52.2.3C#语言介绍62.2.4C++语言介绍62.2.5WebService技术72.2.6XML技术82.2.7ORA

2、CLE数据库82.2.8系统的运行环境92.3系统维护范围与内容分析92.4硬件设备维护92.4.1硬件设备数量92.4.2硬件设备型号及配置102.4.3大厅硬件设备部署102.4.4IC卡分布122.4.5安装的大厅和窗口分布122.4.6电源及设备改造情况122.5应用软件维护142.5.1窗口业务评价系统功能表142.5.2软件开发技术及运行环境152.6评价设备备件改造152.6.1要求对25套评价设备备件进行改造152.6.2评价设备备件改造中存在的问题16第3章系统维护总体方案173.1系统维护范围173.2系统维护总体

3、方案173.2.1现有系统(现场)日常维护173.2.2软件系统的电话支持193.2.3应用软件故障解决及易用性修改193.2.4已有模块的小规模修改193.2.5新窗口业务系统的规划、调研、分析203.2.6系统集成213.2.7特殊处理213.2.8后备支持22第4章系统维护项目具体方案23目录·III·4.1系统服务与及承诺234.1.1系统服务理念234.1.2系统服务期内服务承诺234.1.3保密承诺264.1.4技术服务方式承诺264.1.5专线值班电话及技术服务联系方式304.2系统维护服务计划304.3系统服务与技术支

4、持规范314.3.1服务宗旨314.3.2为保障系统正常运行提供的手段314.3.3技术支持和服务的响应时间334.3.4技术交流334.3.5技术支持方式344.4硬件设备维护354.4.1业务大厅机柜加装354.4.2在用评价器改造354.4.3中央服务器364.4.4业务大厅的工控机374.4.5评价设备384.4.6音视频采集卡394.4.7通信控制器404.4.8IC卡及附件414.4.9电源及接线板414.4.10网络交换机424.5窗口业务软件系统424.5.1统计分析子系统424.5.2评价查询子系统454.5.3监控

5、管理子系统454.5.4系统管理子系统464.5.5系统日志子系统474.5.6不满意提醒子系统47第5章维护细则495.1系统维护项目计划495.1.1维护人员安排495.1.2常规维护计划495.1.3系统功能变动以及系统开发计划505.2项目管理计划505.2.1工作环节图505.2.2下达项目委任书515.2.3制订项目实施计划525.2.4制订项目阶段计划和配置管理计划525.2.5编写需求分析报告535.2.6编写软件设计书和软件测试计划535.2.7编码和测试545.2.8编写硬件网络设备改造及布线计划54目录·III·

6、5.2.9编写用户手册555.2.10项目实施与项目版本软件提交555.2.11客户验收565.2.12项目总结565.3维护流程565.3.1日常维护流程575.3.2现有系统修改流程585.3.3新应用调研与规划流程605.3.4新系统开发与实施流程615.4维护文档资料615.5维护承诺62第6章项目人员安排636.1本项目维护期636.2项目小组主要技术人员情况表636.3项目经理介绍及常驻工程师安排646.4后备维护人员64第7章服务质量保证667.1日常维护质量保证667.1.1日常业务处理667.1.2系统突发问题解决6

7、67.1.3客户交办的其他事务677.2硬件设备改造施工质量保证677.3现有软件系统修改质量保证687.4新应用调研与规划质量保证707.5新应用系统开发与实施质量保证70第8章客户现场工作纪律71第9章系统服务纪律72深圳市公安局交通警察局窗口业务系统维护方案第1章引言深圳市公安局交通警察局窗口业务评价系统维护项目，是深圳市交通管理现代化体系的重要组成部分，保证系统顺利运行是一项极其重要的任务。深圳市交警局充分认识到应用系统维护的重要性，系统维护与服务一项长期的系统工程，需要有丰富经验的专业服务提供商对该系统提供全方位的技术支持与

8、服务。深圳市旭感和诚信息技术有限公司是集软件开发、系统集成、网站建设和数据加工为一体的大型高科技企业，具备国家计算机系统集成商二级资质。旭感和诚已经和深圳市交警局交通科技处和交通科研所在系统集成、各种业务应用系统的开发与