独立usb评价服务质量评价管理系统方案

《独立usb评价服务质量评价管理系统方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、评价服务质量评价管理系统方案重庆市北碚区国家税务局服务质量评价管理系统方案公司名称：重庆中经科技发展有限公司地址：重庆市江北区兴隆路26号A-8-1联系电话：023-67720490678570920周年国庆版byhpx8821评价服务质量评价管理系统方案目录1产品介绍22需求分析32.2用户需求33评价系统技术方案设计43.1设计原则43.2系统组成53.3办理流程53.4产品信息63.4.1客户评价器63.5软件功能介绍83.5.1客户端软件83.5.2后台管理软件103.5.3查询分析管理平台134.产品报

2、价2021评价服务质量评价管理系统方案1产品介绍客户意见是改善服务的基准，尊重客户意见是赢得信任的重要途径。重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量及效率的要求越来越高，也促进了窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对窗口的考评缺乏客观的量化的依据。服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效

3、地监督和提升工作人员的服务质量。服务质量评价系统可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。21评价服务质量评价管理系统方案2需求分析2.2用户需求在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也日趋激烈，如何提高服务质量，加强服务措施，改善自己的服务水平，成为这些部门的重中之重，但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对服务人员的考评更是缺乏客观具体的依

4、据。通过使用评价系统，通过建立直接客观的服务评价系统，服务人员能更了解自己的客户，弥补自身的不足，挖掘潜在的需求，推出更惬心的服务，顾客意见是改善服务的基准，尊重顾客意见是赢得信任的重要途径，重视服务质量，加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识。服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度，服务效率等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。窗口服务评价管理系统是集顾客评价、礼貌语问候等多种功能于一体，采用

5、清晰逼真的语音提示，网络传输评价信息的科学化人性化的系统，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。顾客的意见，系统将自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段，从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得经济效益和社会效益双丰收。21评价服务质量评价管理系统方案3评价系统技术方案设计3.1设计原则评价系统作为业务服务系统的一部分,为直接面对顾客的系统,作为一个前端系统在设计时应该基于下面一

6、些特性:3.1.1.可靠性由于直接面对顾客，系统使用非常频繁，因此可靠性是非常重要的，同时在系统或网络出现异常时，恢复后仍可正常工作。3.1.2.安全性评价系统一般需要安装在办公大厅、候诊区等一些公众场所，其运行环境与后台系统相比相对较差，因此稳定性亦是很重要的。3.1.3.可扩展性目前评价系统主要应用在服务窗口行业，而且评价系统正在一个机构和组织的内部的使用也朝着深入的方面进行发展，因此评价系统在功能上应该具有充分的可扩展性。随着银行信息系统的建设，评价系统最终会成为整个管理系统的一个重要组成部分，因此应该充分

7、考虑与其他系统的互连。3.1.4高性能在同样的硬件环境下，业务范围不断扩大，事务处理繁忙情况下。高性能的软件架构，是确保系统的扩充后性价比为最高的前提条件。采用高效的评价算法是我们的设计一大重点。3.1.5.可管理性按照评价系统的最终用户特点，为方便使用，评价系统应该具有高度的可管理性，使业务使用人员可以根据业务需要，灵活设置业务的种类。21评价服务质量评价管理系统方案3.2系统组成评价服务质量评价系统硬件部分由：USB客户评价器,数据库服务器。软件控制部分由：数据库系统、评价客户端软件、后台管理平台软件、评价评

8、价查询分析四部分构成。评价器直接与客户的PC相连，评价器间无需布线。评价器由客户端软件控制，并采集评价数据。通过局域网或互联网直接传输到服务器。典型的系统组成图如下：服务评价系统拓扑图3.3办理流程顾客或办事人员来到柜台前，工作人员或服务人员按键盘上定义的热键“欢迎”，评价器播放语音“您好欢迎光临”，服务结束后，工作人员或服务人员按键盘上定义的热键“评价”，评价器播放语音