锦江之星旅馆安全常识培训(新)

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1、旅馆安全常识培训公司运营支持保障中心旅馆安全一般指在旅馆的管辖范围内旅馆以及来店客人、本店职工的人身和财产不受侵害、秩序良好、没有危险。旅馆安全包含下述三点1.旅馆以及来店客人、本店职工的人身和财产，在旅馆所控制的范围内不受侵害。2.旅馆内部的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序等保持良好状态。3.旅馆所控制的范围内不仅没有危险，而且不存在可能发生危险的侵害因素。旅馆安全主题旅馆内部安全工作主要从保障旅馆的安全出发，以防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故为中心，全面落实安全防范措施。安全工作主要内容消防安全治安安全食品卫生安全生产（操作）安全设备安全防

2、台防汛、防自然灾害什么是其它治安灾害事故指煤气中毒、食物中毒、电梯、房屋、建筑不安全因素造成的事故。旅馆安全工作的力量1.旅馆安全保卫工作的领导力量2.旅馆安全保卫工作的专门力量3.旅馆安全保卫工作的群众力量保安人员（内保）1.严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥入住旅客的自备车辆有序停放，提醒车主保管好车内物品，保证旅馆大门前的通畅，劝阻衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入旅馆。保安人员（内保）2.严格按工作流程和即定的巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，每小时必须巡查一次，按旅馆巡查点布局依点巡视检查并做好打更记录，发现不安全的问题及可疑的

3、人和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作，并做好情况记录。保安人员（内保）3.熟悉旅馆各类应急预案（一、火灾应急预案～十、电梯故障应急预案），在发生突发性情况时，按预案和领导的指令，进行及时的处置。保安人员（内保）4.为住店旅客寄存行李，严格按照行李房寄存制度，提醒旅客贵重物品应寄存在总服务台。并认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。保安人员（外保）1.安全、正确地指挥进出旅馆的车辆，妥善安排停放，并提醒车主保管好随车物品，保持车道畅通。保安人员（外保）2.熟悉和了解各类应急预案的操作程序，自觉接受当班管理人员的安排，做好安全保卫

4、工作。保安人员（外保）3.按照岗位工作要求负责大楼周围安全，严格执行旅馆员工出入检查制度，查验带出旅馆的各种物资，严格按照物资进出旅馆相关规定执行。住宿登记安全管理1.所有中、外旅客必须凭有效身份证件如实填写旅客住宿登记单，登记合格率100%。住宿登记安全管理2.对零散旅客实施登记时必须做到“三清，三核对”“三清”即：字迹清、登记项目清、证件检验清。“三核对”即：核对旅客本人和证件照片是否相符，核对登记的年龄与证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有效。住宿登记安全管理3.总服务台接到公安部门下发的通缉协查，应由专人负责登记、保管，并及时在

5、有关人员中传阅，防止泄密或丢失。在接待中注意核对有否被查控嫌疑。做到：三快，即传阅快、核对快、发现通缉协查对象报告快。住宿登记安全管理4.旅客资料和公安机关下发的通缉、协查资料应及时输入计算机。旅客资料按要求传输至公安部门，准确无误，以便核查。住宿登记安全管理根据属地公安部门规定配置“旅馆业治安管理信息系统”检查是否按规定传输。接待旅客住宿登记是否按规定办理入住登记手续,通缉协查登记、传阅迅速，按规定控制、报告，检查电脑客史资料储存是否完整。住宿登记安全管理5.接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉、协查核对工作，发现可疑人员

6、采取内紧外松，先安排入住，后设法报警，避免打草惊蛇。客房安全管理1.进房清洁时将房门敞开，并用工作车挡住房门，严禁翻动旅客物品，做完清洁离房时必须关闭房门，进出客房分别填写进出时间。主要是便于一旦发生问题可提供原始进出房记录，帮助回忆当时情况。客房安全管理进房清洁时将房门敞开并用工作车挡住房门客房安全管理2.旅客退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品及时归还旅客，旅客已离店应将遗留物上交，并登记备查。客房安全管理3.接到旅客报称钱物失窃，及时通知管理部经理到场了解情况。由管理部经理视情况后是否向警方报案。有关人员应注意保密并配合管理部经理开

7、展调查。客房安全管理4.旅客死亡在客房内分为正常死亡和非正常死亡，但不论什么原因，发现后立即报告旅馆领导，并保护好现场，注意保密，及时向“110”报警。在警方到达之前，对可疑情况做好监视工作，防止人为破坏。客房安全管理5.客房区域工作人员必须熟悉岗位环境，明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置，以及正确地使用方法，并保持安全通道畅通。发现安全疏散指示灯故障及时报修，不得擅自挪用消防灭火器材。明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置客房安全管理6.一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，迅速报告，讲明地点，燃烧物及火势情况，并及时疏散周围旅客，就近取用

8、灭火器进行扑救。有人被困采取先救人再灭火。安全疏散导向标志客房安全管理客房门客房电子门锁处于完好状态、检查开启门锁信息能