用户网络信息利用特征与信息素质教育创新模式研究

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1、用户网络信息利用特征与信息素质教育创新模式研究摘要：探讨了当前网络环境下用户利用信息的特征，从教育内容和组织模式两个方面研究提出了面向用户需求的图书馆信息素质教育的创新模式。关键词：信息素质教育网络环境用户需求创新1研究背景Internet技术发展迅速，网络基础设施日益普及，网络资源急剧丰富，为信息的广泛传播和利用提供了条件。在过去的十几年，互联网已经在很大程度地改变着人们的生活、学习方式乃至观念，网络环境下人们利用信息的行为显示出许多新的特点。图书馆作为传统的人们获取信息的主要来源，其地位似乎正受到网络的挑战

2、和威胁。图书馆不能无视这些新情况和新趋势而故步自封、画地为牢，必须打开视野，全面审视自身的发展环境，紧密关注社会信息环境，充分研究用户的信息行为，以创新的思维与时俱进，积极采取对策有所作为，才能适应变化的信息环境，才能融入用户信息需求的主流而不被社会边缘化。信息素质教育是图书馆的一项重要功能，担负着对用户进行增强信息意识、提高信息利用水平、规范信息行为教育的重要使命。传统的文献检索课程教学曾经是图书馆开展信息素质教育的主要阵地，但在新的环境下，信息素质教育已远远超出文献检索课的范畴，面临许多新的情况和问题，必须

3、开拓改革信息素质教育模式。对用户而言，必须深入了解网络环境下他们利用信息的特征，才能不断满足他们发展变化的需求，从而提高他们的综合信息素质；从图书馆角度，只有开展面向用户需求的信息素质教育，合理引导用户信息行为，才真正有利于充分开发新信息环境下的图书馆资源与服务，从而达到用户受益最大化和图书馆效益最大化的“双赢”。本文旨在通过关注当前用户信息行为的特征，着力探讨面向用户需求的信息素质教育创新模式。2当前网络环境下用户利用信息的两大特征2.1特征一：用户的第一选择是网络免费资源2.1.1Google是用户的首要信

4、息源互联网是网络时代人们学习、工作及生活的组成部分。它是人们查找信息、获取信息和利用信息的重要渠道和平台，因此无时无处不在的网络构成了用户的主要信息环境。在多元化的信息来源中，以Google、百度为代表的搜索引擎迅速成长，以其简单易用、便捷强大的信息搜索能力赢得了用户信息市场的主角。不少调查研究显示，相当多的用户包括学生、教师及专业人员查找资料时的首要信息源不是图书馆的馆藏，如图书馆购买的商业电子资源或者联机公共目录（OPAC），而是Google。[1]而在发现搜索引擎备受青睐的同时，也暴露出用户对图书馆资源的

5、利用严重不足。网络环境下，商业资源也走上了网络，图书信息机构斥巨资购买了大量有价值的商业学术资源的使用权，向最终用户提供信息检索和服务（从这一意义上，图书馆仍然是用户与学术信息之间的中介）。这些资源仍然是收费的，是目前大多搜索引擎所不能涵盖的。许多时候用户走向了免费的搜索引擎，而绕开了这些昂贵的网络版资源，因此图书馆资源没有得以充分利用，无疑是巨大的浪费。暂且不论这种现象有多少的合理成分及其深层的原因，重要的是Google给了图书馆界、信息服务界一个深刻的启示：信息检索系统是人们进行学术研究、工作学习参考的工具

6、，其首要的要求是易用性。根据著名的“最小省力原则”，如果一种工具复杂到难以使用，那么人们就会不自觉地避免使用它，这是人性自然的惰性反应。任何检索工具、信息服务越是简捷化、人性化，越能走近用户、走向大众；相反，用户则会望而却步、敬而远之。2.1.2利用网络资源的用户差异尽管网络资源是许多用户查找信息的共同选择，但是不同用户对网络资源的了解与运用并不一致，甚至是存在很大差异。依据对网络资源利用的熟知程度，可以大致将用户分为三类：一类是非常熟悉，能熟练使用搜索引擎来查询信息，甚至几乎无时不用搜索引擎，达到过分依赖，这

7、类用户多为成长在网络时代、习惯网络的年轻用户；第二类是一般性了解，可以简单使用搜索工具，但缺乏检索技巧，检索效率偏低，这类应该是用户数量最多的；而还有为数不少的第三类用户，他们或者完全不了解网上还有丰富的免费资源，或者不认为网上存在有宝贵利用价值的资源（他们眼里，网上有的是QQ、新闻、娱乐消息而已，或者由于负面效应而排斥网络资源），或者没有掌握使用方法，这些用户多集中在年纪较大、思维保守的用户。无论以上何种情况，都影响了用户的信息综合素质：缺乏正确的网络信息意识或者图书馆信息意识，对网络资源或图书馆资源利用不足

8、，信息查询水平不高，信息法律和道德观念淡漠，诸如此类的问题都导致用户不能充分、有效、正确地利用各种信息资源。2.2特征二：自助服务是用户利用信息的主流自助服务是当今众多服务行业的一个共同特色主题，在信息领域也不例外。调查表明，在简便、快捷的Google式信息环境下，用户倾向于自助服务，即自主地使用各种资源与服务获取信息，而只在必要时寻求他人帮助3。图书馆本质上是用户与信息之间的中介机构