物业客服中心管理制度

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1、物业管理有限公司客服中心管理制度一、客服中心会议制度（一）晨会制度　　1、客服中心员工需提前5分钟到岗，并换好工服，做好准备工作。　　2、由客服主管主持召开部门晨会。　　3、客服中心员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服中心主管协调，同时提出解决办法。　4、客服中心主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。5、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。　　6、安排、布置当天的各项工作。　（二）例会制度　　1、客服中心安排每周五16：00召开部门例会。　2、例会将由客服中心主

2、管主持召开。　3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。　4、客服中心全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。　　5、客服中心主管需在会上传达公司领导的要求和决定。　　6、所有客服中心员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。二、客服中心办公制度　1、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。　2、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。　3、严

3、格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。　　4、客服中心所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。　5、合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。　　6、客服中心constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitychecko

4、utandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。　　7、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。　　8、严禁将食品带入办公室，

5、严禁在上班时间吃东西。　　9、整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工作台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。　10、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。　11、客服中心人员须完成当日交办之工作方可下班。一、部门安全制度　1、客服中心所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责任。2、客服中心所有员工均需有良好的安全意识。　　3、员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查各种电器是否均已

6、正常关闭。　4、客服中心员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全隐患。　5、客服中心员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时切断电源。　　6、在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立即上报或通知保安部。　7、了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初起小量明火。　8、了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。　9、每位客服中心员工均应严格遵守公司的安全规定。二、客服中心员工保密制度　　1、严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资

7、料。　　2、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。　　3、不得将公司内部的文件带出公司，或借予其他无关人。五、客服人员守则。（一）客服中心人员态度和仪表：1、须对商户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内提供帮助。　2、对上级尊敬服从，对同事和睦互助。3、对工作严谨，小处不可随便。　4、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEditi

8、on)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregu