物业客服中心管理制度

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1、物业管理有限公司客服中心管理制度一、客服中心会议制度（一）晨会制度　　1、客服中心员工需提前5分钟到岗，并换好工服，做好准备工作。　　2、由客服主管主持召开部门晨会。　　3、客服中心员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服中心主管协调，同时提出解决办法。　4、客服中心主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。5、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。　　6、安排、布置当天的各项工作。　（二）例会制度　　1、客服中心安排每周五16：00召开部门例会。　2、例会将由客服中

2、心主管主持召开。　3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。　4、客服中心全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。　　5、客服中心主管需在会上传达公司领导的要求和决定。　　6、所有客服中心员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。二、客服中心办公制度　1、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。　2、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。

3、　3、严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。　　4、客服中心所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。　5、合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。　　6、客服中心所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。　　7、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。　　8、严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。　　9、整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工

4、作台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。　10、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。　11、客服中心人员须完成当日交办之工作方可下班。一、部门安全制度　1、客服中心所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责任。2、客服中心所有员工均需有良好的安全意识。　　3、员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查各种电器是否均已正常关闭。　4、客服中心员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全隐患

5、。　5、客服中心员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时切断电源。　　6、在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立即上报或通知保安部。　7、了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初起小量明火。　8、了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。　9、每位客服中心员工均应严格遵守公司的安全规定。二、客服中心员工保密制度　　1、严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料。　　2、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。　　3、不

6、得将公司内部的文件带出公司，或借予其他无关人。五、客服人员守则。（一）客服中心人员态度和仪表：1、须对商户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内提供帮助。　2、对上级尊敬服从，对同事和睦互助。3、对工作严谨，小处不可随便。　4、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。（二）客服中心人员的日常巡查工作：　1、担任巡察工作的管理人员，须在指定时间内依照编定程序对管理区域样板间、绿化及清洁情况作逐项检查，如发现问题者，需立刻作出报告。　　2、填写检查报告，将检查出的施工质量问题形成文件经公司

7、领导审阅后上报甲方工程部协助维修。　3、特别留意室内维修是否动用明火或留有火种。　　4、需留意所有人物出入商场，如发现可疑人物，需立刻报告安全部及作出应对措施。　　5、留意商场走廊、楼梯、电梯及所有消防通道、围墙等，除特许外，均不应在该等地方放置杂物、标贴。　　6、巡查时需留意各商户门、窗户、监控是否有被撬毁等情况。（三）客服中心人员应守纪律：　　1、绝对服从上级合理指引及调派。　　2、不得无故旷工，请假未经批准不得擅离职守，或未被接替而离开工作岗位。3、当值时必须穿着公司工作服，带工牌。　　4、

8、不得在工作时间内进行任何形式之赌博或容许他人在客服中心及公共地方内进行赌博游戏。5、不得在当值时间内酗酒。　　6、不得在公共地方饮食及吸烟。　　7、不得假公济私，挪用公款及瞒骗、隐报等行为。　8、不得受私徇情或索取或收受任何形式之赏钱、礼物。　　9、不得诽谤、争吵、打架、或借故滋事。10、严禁吸毒或收藏违禁品。　11、不得破坏或盗窃及浪费公物。　12、必须对业户有礼，在任何情形下皆不得粗言秽语。　13、不得假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉之行为。　14、不得向外泄露公司之任