职场文明礼仪培训

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1、一、礼仪的含义及重要性礼仪的概念礼仪的核心礼仪的作用礼仪对企业的重要性员工基本礼仪培训编制：王义成1、什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2、礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他2.1自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”------韩愈第三要尊重自己的公司。2.2尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种

2、美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养3、学习礼仪的作用3.1、展现良好的个人素质、个人修养；个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。3.2、有利于建立良好的人际沟通；企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间（避免触碰与飞沫）；4、公共距离（有距离的距离

3、）：三米或三米以上。3.3、有利于维护、提升企业形象。4、礼仪对工业企业的重要性礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，作为工业企业，单靠提高产品质量提升竞争力已经难以适应激烈竞争的需要。在这样的大环境下，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于工业企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。而

4、服务和形象，最终还是要人来体现。所以，作为工业企业来说，学习礼仪、应用礼仪，不仅是社会主义精神文明建设的一项重要内容，更是人心所向、大势所趋。二、职场礼仪与行为规范职场规则文明用语1、员工在职场内要遵守以下规则1.1不准串岗、闲聊、睡岗；1.2不准吃零食、不准在办公室吃早点、玩电脑游戏、听歌、阅读与工作无关的报刊、书籍等；1.3双手不得插在口袋里，不得闲逛，不得扶肩搭背；1.4在职场内不得追逐、嬉戏、喧哗、发出怪异声响；1.5在职场内手机一律调成振动。2、文明用语在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打

5、扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位17、请稍等（候）18、抱歉…19、没关系20、不客气21、见到您（你）很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、非常感谢（谢谢）26、再见（再会）三、办公室礼仪与行为规范办公室环境名片礼仪办公设备使用规范办公电话礼仪1、办公室环境1.1办公区域要每天清洁，做到地面无污物，桌面无灰尘.1.2办公用品摆放整齐，严禁摆放与工作无关的个人用品。1.3上班时间严禁闲谈、吃零食或通过QQ等网络传输工具聊天；上班时间严禁看与工作

6、无关的书刊、光碟。1.4严禁在公司禁烟区域抽烟。1.5在大办公场所，应保持安静，手机调成震动。与他人进行电话或面对面沟通时，要控制音量，避免扰人工作。三人以上商讨工作应到会议室进行。严禁在通道、走廊里喧哗、嬉闹、大声接、打手机。1.6维护良好办公秩序，不在办公区跑动，不远距离喊人，不高声打电话。1.7进入其他办公室前，要先敲门，得到允许后方可进入；进出关门时，不能大力、粗暴。1.8客户或者领导来访，应主动招呼、让座、倒茶2、名片礼仪2.1名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。2.2养成一个

7、基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2.3、如何递交名片？(如图)右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。2.4如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。2.5外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片3、办公设备使用规范2.1计算机按各岗位权限开通“英特网”，任何个人和部门不得自行要求计算机中心更改上网权限；严禁盗用他人IP地址上网。2.2有浏览“英特网”

8、权限的员工，在工作期间中不得浏览与工作无关的网站，禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏、利用电脑听音乐、上网聊天或进行其它娱