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1、别墅物业管理发展之路我们今天讨论的别墅的物业管理发展之路，围绕这四个议题来谈，苏州别墅物业管理特点；别墅物业服务工作中的要点；别墅物业服务的人文关怀；未来别墅物业管理的发展趋势。 苏州别墅物业管理特点，很早以前大家都说，苏州园林这个历史渊源已经很长了，我想“园林别墅”，这是苏州在别墅发展进程中区别于其他城市的显著特色。由于建筑、装饰、环境的特点，业主他们的经济富裕，文化及社会地位的多样性，因而物业管理服务就必须有与之相适应的服务理念和质量控制体系，具有自己的特点，我们不能将别墅物业管理服务，混同于普通或一般的住宅小区，可能需要有比较先进的服务理念，让
2、业主或入住人真正享受到优质、满意的服务。其实这个特点，我想在座的几位老总，因为我们都是本土的企业，对一些别墅的特点，比我们了解得更深刻一些。那么我们想听一听陈总，你对苏州的别墅物业管理特点给我们介绍一下。陈留杭：今天来参加“苏州别墅物业管理发展之路”officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityof
3、aState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished论坛，其实对于别墅物业管理这一方面我还是在学习。我们是以管理老的住宅小区为主，从去年开始，我们中标了苏州的最高档的别墅小区，今年我们又中标了香溪琴谷这个别墅楼盘，但是实际意义上别墅的物业管理我们还没有开始，所以我今天主要是来学习一下。主持人：其实陈总是非常谦虚的，他已经中了两个标，还是
4、说明陈总是非常谦虚的。今天来的物业管理企业不是太多，我们把相关的问题更加的深入了解一些。下面请俞总给我们介绍一下苏州的物业管理相关的一些特点吧。俞静：我到这个行业才半年，可能说得不周到之处，请大家多多谅解。我们的试点主要是限于自己管理的两个别墅。我们现在管的这两个别墅，都在园区。园区的别墅有一个特点，就是它的容积率比其他区，比如是相城区，或者是新区的容积率更高一些。因为在园区寸土寸金，而居住的人群素质也相对较高一些。从我们现在管理的别墅来看，居住的人群一半是租户为主，在苏州，这些都是一些外籍人士，要求我们的管理人员的素质相对要较高一些、对外语的水平掌握要
5、提高一些。因为居住人群的文化底蕴不一样，他们对于这个小区的管理档次要求也更高。所以我们在这个上面会付出很多的心血。可能在智能化、消防安全等等服务上，比如在我们普通的住宅小区，我们不必要太多关注于自己家里的东西，但是在别墅区要帮他们打理庭院，会有比较细致的要求。因】officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibi
6、ncityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished为在别墅里面有很多的外籍人士，他们的孩子也挺多，我们要对小区车流的速度等等细微的事情进行考虑，这必须在业主给我们提出要求之前，我们自己首先去想到的服务内容。主持人：主要是通过人性化的角度去服务的。俞静：对，我们经常跟业主进行一些交流，借鉴他们的经验。因为他们在国外发达的城
7、市居住得久一些，因为大家的视野更开阔一些。主持人：对我们的物业管理要求也更高。这样就增强我们物业管理企业在今后的竞争力就要下力气了。俞静：当然我们也在学习，刚才陈总说了他们中了十几万平方米。我们整个的管理是三万平方米，其实也不是很大。主持人：今天邀请陈总过来，陈总也要在接下来的过程中多说一些啊。陈加聆：独墅院是我们第一个管的楼盘。主持人：陈总，你给我们介绍一下你们管理的这些别墅特点。陈加聆：officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedorigina
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