管理人员综合能力素质参考

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1、管理人员综合能力素质要求及参考描述适用对象管理能力素质要求适用对象综合能力素质要求运营经理利润中心经理店长主管及以上级别行政非负责人管理者系统思维（一）行动运营总监部门负责人总经办中心负责人系统思维（二）行动分析及解决问题进取分析及解决问题进取团队建设责任团队建设责任下属培养身体力行下属培养身体力行绩效管理正直诚信绩效管理正直诚信沟通能力沟通能力一、管理人员管理能力及素质相关要求：14二、各综合能力素质项目参考描述：系统思维（一）：适用范围：运营经理、市场经理、利润中心经理、店长、主级及以上级别非负责人管理

2、者定义：指依据仅有的片断和系统的思考（着眼于大格局）来了解一个状况或问题（见树木而知森林），这包括找出关联并不明显的情况的模式或关系；找出复杂情况中的关键或根本议题。一级：典型行为示范：能够尝试系统地思考问题，也能够抓住部分问题的关键。※在开展工作时如行动计划、方案时能够做到考虑多方面的影响因素，但不全面。二级：典型行为示范：能对具体事项作到较全面的思考和分析。※能考虑到影响工作的大部分因素，以及整体与部分的统一，也能考虑到正面与负面的因素。但是对事物的变化发展与规律还不能深入的研究。三级：典型行为示范：能

3、由具体的事项分析预见到相类似的问题（由点及面、※对各种方法的利弊有清晰的认识，能从错综复杂的表面现象中迅速找到解决问题的关键点和思路；经常思考“可能遇到哪些问题？如何应对？”，以此督促下属全面考虑各种因素。举一反三）。四级：典型行为示范：有极强的系统思维能力。※对任何事情都能把握住其重点，以及其各方面对立的因素，对事物的全面性以及特性都把握得极其准确，能够在第一时间对出现的问题提出解决方案，并加以执行。14系统思维（二）：适用范围：部门负责人及以上（含部门负责人、总经办中心负责人、运营总监）定义：指依据仅有

4、的片断和系统的思考（着眼于大格局）来了解一个状况或问题（见树木而知森林），这包括找出关联并不明显的情况的模式或关系；找出复杂情况中的关键或根本议题。一级：典型行为示范：能够运用经验、尝试对所面临的具体情况进行基础的分析。※分析一个问题当中几个部分之间的关系。得出简单因果关系或赞成与反对的决定并能将各部分按照重要程度设定先后次序。二级：典型行为示范：能够将复杂的任务分解并预想一些解决方法。※分析一个问题或情况当中几个部分之间的关系。把复杂的任务有系统地分解成几个可处理的部分。找出类似的事情进行原因分析，并对其

5、结果进行预测。能够分析其中存在的障碍，并预测接下来发生的步骤。三级：典型行为示范：能够做复杂的计划和分析。※有系统地将复杂的问题或处理过程分解成小部分。利用技巧分解复杂的问题，并加以解决；或得出多重的因果关系。四级：典型行为示范：做非常复杂的计划或分析。※有系统地将涉及多方面的问题或处理过程分解成小部分；利用相关技巧找出几个解决方案并衡量每个方案的价值。14分析及解决问题：定义：指依据已掌握的信息能够正确运用思维能力进行分析判断，找出问题存在的根源或者关键点，针对根源和关键点制定相应的行动方案来有效的解决问

6、题。一级：典型行为示范：掌握基本的分析及解决问题的方法。仅着眼于眼前※遇到问题知道从何处下手分析解决，能够找到具体的问题点并采取一些措施，但只是暂时缓解眼前暴露出来的问题。的情形开展分析和思考。二级：典型行为示范：不仅着眼于眼前的资料和信息来分析问题。※能够就现在的情况与过去的相关情况联系起来辨别其中存在的隐含差异及趋势等，并主动搜集并联想其他有助于解决问题的信息和资源，进行较深入的思考。三级：典型行为示范：能够进行系统思维，找出问题的关键点，归纳总结出※依据仅有的信息和系统的思考（着眼于全局）来了解一个状

7、况或问题（见树木而知森林），这包括找出关联并不明显的情况的模式或关系；找出复杂情况中的关键或根本议题。解决问题的根本办法并付诸实施保证系统性的解决问题。四级：典型行为示范：能够快速的找出复杂问题的关键点，并能够化繁为简，※简化复杂度。把想法、议题和观察所见归纳为单一、清楚的陈述。将所有的想法和观察进行归纳，在解决问题的同时，对现有的系统进行优化。※迅速找出复杂情况当中的关键点。※利用分析技巧找出几个解决方案并权衡每个方案的价值。※运用最佳方案解决问题的同时，将现有系统优化和完善，保证后续不会发生类似问题。1

8、4团队建设：定义：主要表现在管理者和成员共同推动团队向着既定的目标前进：管理者以其个性特征和领导艺术，加之与员工之间的积极互动，使组织目标的制定以及实现成为可能；团队成员间配合默契，逐步成为职业化团队。一级：典型行为示范：能够向团队成员传达必要的信息并做必要的原因说明。※与完成工作任务相关信息的传达，各项会议、公司的决策等有助于员工工作的信息，及时，详细的传达给团队成员，并能做必要的解释说明。二级：典型行为示范：