新丽华企业集团：绩效管理锁定目标(备战21)

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1、新丽华企业集团：绩效管理锁定目标(备战21)企业背景在众人不解的目光下，辛颖丽毅然决定创业。然而1992年的建材市场是“什么好卖就卖什么”，辛颖丽自己也不知该如何走好第一步。生存是一切的基础，辛颖丽选择经营广东乡镇企业装饰建材产品，可是能否完成原始资金积累，她也没把握。一个纤弱的女人，提着建材，乘着摩托，四处奔波。回忆起那段艰辛的日子，辛颖丽感慨地说：“不但要吃苦，更要接受挖苦”。1996年，公司初具规模，决定放弃中低档产品，介入中高端品牌代理。在选择产品上，辛颖丽不同于其他代理商，她认为选择企业更重要，长久的战略伙伴胜过暂时暴利。1998年，集团成立了占

2、地10万多平方米的金陵装饰城，然而初期并没有想象乐观。聚集人气需要一个过程，急于赢利的业主却不愿等待，将矛头指向新丽华，甚至还发生过激烈的争吵。辛颖丽看准了这块市场，她知道在没有特别的办法改变现状时，唯有坚持。有一批业主走了，但那些留下来与她一起坚持的业主，熬过寒冬迎来盛夏，现在成了新丽华忠实的支持者，因为金陵装饰城造就了几百个业主成为百万富翁。集团的快速成长受到业界称赞，而此时新丽华又在酝酿另一个更远大计划。公司制定了三个扩张战略：向生产型领域发展、扩张装饰城或向零售终端延伸，最后选择涉足流通领域，辛颖丽直言：“最重要的原因是，不甘心中国建材零售业被国外

3、企业垄断！”，筹划了三年之久的家居乐在南京盛大开业，这是华东乃至国内最大型的建材超市之一，新丽华人再次登上了一个新的起点。新丽华企业集团是装饰建材、家居产品及相关服务的大型综合提供商，目前旗下拥有香港新丽华企业集团有限公司、南京新丽华置业有限公司、南京新丽华实业有限公司、江苏家居乐家居建材超市有限公司、江苏金陵装饰城、无锡新丽华建材有限公司、合肥新丽华装饰材料有限公司。涉足大型建材、装饰材料专业市场，家居装饰材料品牌代理，连锁装饰家居超市、商业地产等多个领域，经营业态齐全，经营业绩优秀，已成为行业的领跑者。纵横家居建材十余年，新丽华实现了快速成长，从200

4、1年起蝉联中国民营企业200强。新丽华人仍在为他们的理想不懈努力，正如集团网页上所写——做中国建材业最优秀的企业！组织文化核心价值观诚实敬业、团结高效、勇于进取、精益求精企业使命为社会创效益、为企业求发展、为员工谋福利发展目标构筑业界一流企业，争做业内第一品牌经营理念创造家居新文化，引领装饰新潮流管理理念客户是我们创造价值的源泉员工是我们的资源和财富学习和创造是我们事业发展的原动力服务理念诚信为本、服务在先绩效管理锁定目标新丽华绩效管理系统的第一目的是“通过实行目标管理体系，建立以结果为导向的绩效文化”，这个目的已实现。调查结果表明集团具有强市场文化特征，

5、Quinn的市场文化强调结果和目标，虽然两种文化名称不同，但核心内容基本一致。新丽华的绩效管理系统最主要的特征是——锁定目标。目标是未来一定时期内要达到的预期成果，需要事先制订，又要用于事后检验，因此，锁定目标的绩效管理具有很强的计划性。绩效管理能否顺利实施，制订计划是关键。绩效管理与薪酬挂钩，它的有关计划属于薪酬激励规划。在新丽华的人力资源规划中，有关绩效管理的规划最具份量。目标是绩效管理的核心，既是起点也是终点，新丽华借助目标管理完成绩效管理。目标管理是把目标作为管理的手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。管理大师德鲁克

6、认为，企业的目的和任务必须转化为目标，各级管理者通过目标对下级进行有效管理，并根据目标完成情况衡量员工的贡献，这样才能保证企业总目标的实现。制订目标和转化目标是所有企业遇到的难题，为了保证目标从宏观上支持集团战略、在微观上可以有效实施，新丽华首先是划分了不同层次的职责。一共分为四个层次，总裁制订集团发展战略，审批业务公司经营目标，审批各部门和各业务公司负责人的工作目标和考核标准，并负责他们的绩效评估和指导工作；人力资源部门制订和完善绩效管理系统，设计绩效管理建设方案，组织各部门负责人执行，提供咨询和帮助，监督实施，受理投诉；各部门负责人是绩效管理的中间力量

7、，拟订二级管理者的工作目标和考核标准，审批部门所有人员的工作目标和考核标准，并负责他们的绩效评估和指导工作，还有向人力资源部提出建议的义务；员工是自己绩效的负责人，参与制订，负责实施，协助考核。通过层层划分，总目标转化成了一个个具体目标，各人有明确的职责，从而保证各级目标得以制订、实施和监督。“如何制订目标”长久以来一直困扰着HR经理，没有人可以给出通行的办法，但是我们可以从案例中学到一些经验，新丽华的做法就值得借鉴。过去，新丽华所有岗位制订目标的周期都是月，然而实施后发现，周期太短不利于长期目标，并且，不同部门有不同特征，使用同样的周期显然不合理。HR部

8、门重新调整周期，以季度为主，根据运营特点确定，如集团和超市公司采用