长公开电话（信箱）工作月报

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1、市长公开电话（信箱）工作月报第2期重庆市市长公开电话办公室2011年8月24日一、本月概况（一）全市政府系统公开电话（信箱）受理情况。7月，全市政府系统公开电话（信箱）受理群众来电、来信共38708件，包括投诉类12048件、咨询类9460件、求助类4650件、建议类1489件、其他类11061件。全市政府系统公开电话（信箱）受理比上月增长3876件，增幅11.13%；公开电话受理29018件，比上月增长4062件，增幅16.28%；公开信箱受理9690件，比上月减少186件，降幅1.88%。7月全

2、市政府系统公开电话（信箱）受理分类情况见图1，6、7月全市政府系统公开电话（信箱）受理件数情况见图2。图17月全市政府系统公开电话（信箱）受理分类情况-7-建议类:1489件求助类：4650件投诉类：12048件其他：11061件咨询类：9460件图26、7月全市政府系统公开电话（信箱）受理件数情况（二）市长公开电话（信箱）受理情况。7月，市长公开电话（信箱）受理群众来电、来信共8822件，包括投诉类2802件、咨询类1889件、求助类960件、建议类269件、其他2902件。市长公开电话（信箱）受

3、理比上月增长1339件，增幅17.89%；市长公开电话受理7663件，比上月增长1399件，增幅22.33%；市长公开信箱受理1159件，-7-比上月减少60件，降幅4.92%。7月市长公开电话（信箱）受理分类情况见图3，6、7月市长公开电话（信箱）受理件数情况见图4。图37月市长公开电话（信箱）受理分类情况建议类:269件求助类：960件投诉类：2802件其他：2902件咨询类：1889件图46、7月市长公开电话（信箱）受理件数情况（三）数据分析。由图1和图3显示：7月-7-投诉类、咨询类电话（信

4、件）所占的比例较大，均达到30%和20%以上，其中投诉类主要集中体现在水电气、三农、征地拆迁、市政、劳动保障、环保、交通等领域。全市政府系统公开电话（信箱）对群众投诉的问题通过呈报、交办、转阅、督办的方式转相关部门和单位处理，对群众所咨询的问题已做好耐心解答。由图2和图4显示：6、7月全市政府系统公开电话（信箱）和市长公开电话（信箱）受理数量整体呈上升趋势，其中公开电话接听量增幅较大，公开信箱收件量有所回落。由此可以看出，市长公开电话系统升级改造工作已初见成效，广大群众对全市政府系统公开电话的满意度

5、有所提升。二、热点、焦点问题分析（一）征地拆迁问题。部分市民反映当地政府在征地拆迁中未和群众达成补偿标准的情况下强行租用（征用）土地，或租金（赔偿金）较低。如彭水县迁桥乡村民反映乡政府开发乡村旅游项目，租用村民土地，每年仅发放租金400元/亩。（二）安全问题。1、自然灾害。7月中旬，受恶劣天气影响，部分区县受灾较重。例如：7月17日，巫溪县文峰镇长沙村4组遭遇冰雹袭击；7月23日，城口县高燕乡新军村6-7-组遭受强降雨，暴雨导致山体滑坡，滑坡致村民徐义刚家房屋受损，且土石方阻塞公路造成50多辆车辆无

6、法通行。2、安全生产。主要表现在以下两个方面：一是矿产资源开采过程中安全措施不到位，周边房屋受矿产采空影响成为危房。例如，巫山县两坪乡七沟村40多户民房因石膏矿采空致房屋受损严重，开采企业已经在民房地下持续作业14年之久。二是工地野蛮施工导致群众房屋受损。例如，彭水县新田乡泉沟村2组泉沟取料厂在施工过程中使用火药严重超标，导致附近居民房屋出现裂缝和倾斜，乡政府曾经向该工厂发出停产通知，工厂一直未执行。3.小区电梯存安全隐患。多位市民来电反映小区电梯长期未进行检修，或使用次数严重超过电梯所能承受范围，

7、存在安全隐患。例如，九龙坡区渝州路珠江华轩小区多部电梯经常出现故障，且无人修理；江北区五里店华新都市花园12栋电梯存在安全隐患，检修企业没有做好相关工作。三、处理措施（一）关于市民反映的强行租用（征用）土地问题，经查，当地政府租用、征用土地都已获得相关批文，同时相应的土地赔偿金（租金）、青苗费、土地附着物补偿也已一并到位，并和征地群众签订相关协议。由于个别干部对政策解释不到位，导致-7-少部分群众误解。（二）对于威胁到群众生命财产安全的自然灾害和安全事故，市长公开电话办公室接电后，积极联系当地政府采

8、取应急措施，力求保证群众生命和财产安全。（三）电梯安全问题是本月群众反映较为集中的问题之一，市长公开电话办公室接电后，第一时间通知有关区县政府和市质监局，确认是否存有安全隐患。同时告知市民被困电梯时一些应急措施，使得市民在遭遇危险时能采取正确方法自救。四、建议建议各区县（自治县）人民政府、市政府有关部门、有关单位在宣传征地拆迁政策时可采取多种形式，如网站公告、社区信息等，必要时进行一对一的宣讲方式，确保相关政策宣传到位。五、市长公开电话办公室内部建设（一）加强自身学习