住房公积金管理中心xx年市长公开电话与市长信箱办理工作总结

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1、住房公积金管理中心XX年市长公幵电话与市长信箱办理工作总结xx年，成都公积金中心高度重视市长公开电话与市长信箱办理工作，进一步畅通群众诉求渠道，规范办理流程，提高办理效率和质量，对群众反映的问题及时处理、及时回复、及时解决。按照《关于上报xx年市长公开电话与市长信箱办理工作总结的通知》的要求，中心对XX年市长公开电话与市长信箱办理情况进行了认真总结，现将总结情况报告如下：一、落实管理责任（一）责任落实。一是落实领导责任。市长公开电话与市长信箱的办理工作是中心信访工作的重要组成部分，由中心主任负总

2、责，各分管领导、机关各处（室）、铁路分中心及管理部负责人对分管职责范围内的信访工作负责，具体承办人对信访工作负直接责任。同时，明确办公室为信访工作的牵头部门，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作体制。二是落实目标责任制。结合目标管理工作，将市长公开电话和市长信箱办理工作列为年度目标考核内容，分解下达到各个部门，明确办结率、及时率、群众满意率等考核指标。将考核结果与部门负责人、承办人绩效挂钩，奖惩兑现，有力地促进了市长公开电话和市长信箱办理工作责任的落实。三是完善市长公开电话和市长信箱办理工作网络。

3、本着“统进统出、属地承办”的原则，完善了办公室、业务部门、铁路分中心与管理部“两级”内部办理工作网络，实行领导负责制、属地承办制和联络人制，确保了市长公开电话和市长信箱办理的效率和质量。（二）制度落实。一是实行受理市长公开电话和市长信箱办理专人专机制。抽调了一名熟悉市长公开电话和市长信箱办理工作业务，具有一定政策法规及文字表达能力的工作人员负责日常办理工作，并配备了一台专机用于市长公开电话和市长信箱的处理，大大提高了信访件的办结率。二是严格执行限时办结制。为提高市长公开电话和市长信箱工作办理的效

4、率，结合中心的实际，今年对限时办结制作出了明确要求。政策咨询类信访事项3-5个工作日内答复；需要调查核实的信访件10个工作日内办结答复；需要调查核对但难度较大的信访件15个工作日内办结答复由于政策或条件限制，暂时不能办理的，则及时向信访人说明原因。限时办结制的执行，大大提高了信访办理效率全年“市长信箱”办结率达100%二、实际办理情况xx年，中心共受理网上市长公开群众电话来信1件，受理市长信箱群众来信29件，办结29件，满意率达100%o（一）“市长公开电话”受理信访件的具体情况。从信访目的来看

5、，属于意见建议类；从信访内容看，建议扩大住房公积金贷款楼盘覆盖面。（二）“市长信箱”受理信访件的具体情况。1.从信访目的来看，意见建议类3件，占总量的％;投诉类10件，占总量的％;咨询类8件，占总量的％:政策解释类8件，占总量的％。2.从信访的主要内容来看，公积金缴存、提取相关信访件共22件，占总量的％;住房公积金委托贷款相关信访件共7件，占总量的％。三、存在的问题（一）在市长信箱受理的群众来信中，部分来信人未提供准确真实的个人信息及联系方式，无法将办理结果直接回复来信人。（二）单位维护群众利益

6、的意识不够强。随着住房公积金制度覆盖面的扩大，群众的维权意识逐步提高，群众反映单位未缴交住房公积金的情况逐渐增加，部分单位未按规定缴交住房公积金，欠缴、少缴的情况时有发生。四、下一步的工作打算（一）继续严格按照中心信访工作制度处理市长公开电话与市长信箱转办的信访件，督促承办部门按时办理，防止漏办或延误。同时对市长信箱转办的信访件，要求承办部门负责人严把质量关，对经办人回复的办理结果要严格审核，切忌出现层次不清、逻辑混乱，回复的内容与来信人反映的问题不相符的情况。（二）加大对未缴交住房公积金单位的

7、催建、催缴力度，督促单位按规定缴交公积金，对部分单位欠缴、少缴的情况，及时调查，妥善处理，逐步减少群众投诉情况。同时，加强单位维护群众利益的意识，切实维护群众的合法权益）加强宣传，树立中心服务形象。一是充分利用合作单位（如受托银行、开发商）的平台，建立住房公积金宣传长效机制，扩大公积金制度的影响力，减少职工关于诉求渠道不畅的投诉件。二是充分发挥公积金专管员的作用，在缴存单位内部宣传平台上开展住房公积金政策、服务举措的宣传，加深职工对公积金的认知度，提高服务效率。三是利用多元化的方式开展宣传，如公

8、交车、移动通信等，提高中心行政效能建设，切实解决群众的实际需求。