医患纠纷发言人制度

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1、医患纠纷发言人制度　　篇一：医患纠纷调解人民委员会工作制度　　医患纠纷人民调解工作制度　　一、纠纷受理登记制度　　1、审核调解申请人主体资格，指导当事人填写纠纷调解申请表；　　2、认真听取当事人对纠纷情况的陈述，并进行客观、详实记录；　　3、对即将激化的纠纷，可在稳定事态发展的基础上先行调解，而后补办纠纷登记手续；　　4、登记的内容应包括各方当事人的基本情况、纠纷事由、调解请求事项、登记人签名或盖章、登记日期等；　　5、及时确定调解人员；　　6、重大、复杂纠纷，及时向调委会主任报告；　　二、重大和复杂纠纷集体研究制度　　遇到重大和复杂

2、纠纷，要召开调委会全体委员会议，分析案情，研究调解方案和协调、处置措施，预防矛盾激化和发生突发事件。　　重大和复杂纠纷主要是：对社会产生较大影响的纠纷；影响医疗机构正常工作秩序的纠纷；已经激化或可能激化的纠纷；领导批转要求调解处理的纠纷；案情复杂难以认定责任、双方争执不下的纠纷等。　　三、工作报告制度　　（一）医患纠纷人民调解委员会应坚持每季度向县人民调解委员会汇报一次纠纷情况分析和调解工作情况。　　（二）医患纠纷人民调解委员会的专职调解员，应坚持每月调解工作会议汇报工作；遇有重大、复杂纠纷及时报告。　　（三）调解联络员应主动与医患纠

3、纷人民调解委员会及专职调解员保持工作联系，对不能自行化解的纠纷应及时报告并引导患方当事人申请调解，及时汇报本单位纠纷调解和预防工作情况。　　四、统计上报制度　　1、每月统计医患纠纷排查调处情况，每月1日前上报县司法局基层科和县卫生局医政科；　　2、每季度统计医患纠纷发案情况，分析纠纷类型、特点，分类统计，并提出预防纠纷的方案、措施；　　3、每半年、每年度，统计出半年、全年医患纠纷排查调处情况，并上报县司法局基层科和县卫生局医政科；　　4、统计工作要实事求是，要及时、准确、客观，全面反映情况。　　五、医患纠纷调委会学习例会制度　　1、医

4、患纠纷调委会每月召开一次调解工作会议，总结研究当月工作情况，半年一小结，全年一总评。　　2、学习有关调解政策规定和业务知识。　　3、研究发生和调解纠纷情况、交流工作经验。　　4、检查医患纠纷情况、登记簿册填写情况。　　六、人民调解员培训制度　　1、人民调解员实行年度培训和岗前培训。　　2、年度培训主要是对在岗的人民调解员进行知识更新和技能的培训；岗前培训的对象是新选聘的人民调解员，主　　要任务是帮助新选聘的人民调解员使其初步具备开展人民调解工作的业务素质。　　3、培训工作由县司法局和县卫生局共同组织实施；　　七、回访制度　　1、必须实

5、事求是。要本着对当事人负责的精神，认真进行，讲求实效，不走过场；　　2、必须及时。要在调解协议达成后的适当时间内派员进行回访；　　3、应当有重点。对那些比较复杂、疑难的纠纷，或者协议的履行有一定难度、有可能出现反复的纠纷，坚持适时回访；　　4、注意发现问题。应发现和分析影响协议履行的各种隐患、纠纷动向、当事人的思想状况等。对有激化苗头的纠纷要采取果断措施，重大险情要及时上报。同时，要征当事人对调解人员的意见、建议，以纠正调解工作中的不足；　　5、回访情况要如实记录，归档备查。文书档案管理制度　　1、调解文书档案由专人保管。　　2、调阅

6、档案须经医患纠纷调委会主任批准，保管人员不得泄露当事人隐私等秘密。　　3、调解文书档案应及时装订成册，做到一案一卷。　　4、调解文书档案，保管期一般为十年。　　篇二：医疗纠纷处理制度与操作流程　　医疗纠纷的处理制度与流程　　为了妥善处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》（国务院令第351号）相关规定，特制定本制度。　　一、定义　　医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。　　二、适用范围　　全院临床、医技科室　　三、规程　　1.医教科（医患办）接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能当场解决的

7、给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材料，便于调查了解情况。收到材料后告知患方，院方将于2周内给出答复意见。　　2.医教科（医患办）将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，一周内以书面形式报至医教科（医患办）。　　3.医教科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工作。　　4.医教科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步协调方案，向院领导汇报。　

8、　5.积极做好与患方协调和沟通的工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。　　（1）确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。　　（2）确定因医疗过失给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望