卫生院医患纠纷处理制度

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1、卫生院医患纠纷处理制度　　篇一：医疗纠纷处理工作制度　　医疗纠纷处理工作制度　　第一节一般规定　　第一条医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应当按照国务院卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。　　第二条医疗纠纷发生后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下措施进行处理：　　（一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的，应当告知其推举不超过5名代表参加协商，并确定1名主要代表。　　（二）患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单（

2、检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场。发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。纠纷处理完结6个月后医疗机构可以启封封存的病历资料。患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务，并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。医疗机构应患者及其近亲属或者

3、其委托人的要求，为其复印或者复制病历资料，可以按照省人民政府价格主管部门规定的标准收取工本费。　　（三）患者在医疗机构内死亡的，尸体应当在2小时内移放太平间，存放时间不得超过24小时。医疗机构没有设置太平间的，应当在2小时内将尸体移送殡仪馆，由医疗机构通知殡仪馆，殡仪馆应当及时到医疗机构按照有关规定接收、运送尸体。　　尸体应当按照国家和省的规定处理。涉及医疗纠纷的，尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担。　　（四）必要时组织专家讨论，并将讨论意见反馈患者或者其近亲属。　　（五）配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作。　　（六

4、）医疗纠纷处理完毕后，医疗机构应当向患者或者其近亲属提交书面答复。　　处理医疗纠纷需要启动应急预案的，应当按照预案规定采取相应措施，防止事态扩大。　　第三条医疗机构发现患者或者其近亲属和其他关系人有以下行为的，经劝说无效的，应当立即向所在地公安机关报警。分别有八种行为：　　（一）实施暴力或者以暴力相威胁、要挟医疗机构，或者在医疗机构寻衅滋事；　　（二）盗窃、抢夺、故意损毁、隐匿医疗机构的公私财物及　　病历、档案等重要资料；　　（三）聚众闹事、围堵医疗机构，强占或者冲击医疗机构办　　公、诊疗场所；　　（四）在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停　　尸、

5、拉横幅、张贴标语或者大字报，以及散发传单、制造噪音、泼洒污秽物等；　　（五）抢夺尸体或者拒绝将尸体移送太平间或者殡仪馆；　　（六）侮辱、威胁、恐吓、谩骂、殴打医务人员，故意伤害医务人员，以及非法限制医疗机构工作人员和医务人员的人身自由；　　（七）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构；　　（八）其他扰乱医疗机构正常秩序和威胁医务人员人身安全的行为。公安机关接到警情后，应当按照有关规定予以处理：　　（一）立即组织警力赶赴现场，开展教育疏导，甄别身份，制止过激行为；　　（二）及时将扰乱正常医疗秩序等违反社会治安管理的医疗纠纷参与人员带离现场调查，维护医

6、疗秩序；　　（三）依法处理现场发生的违法犯罪行为；　　（四）对患者在医疗机构内死亡，其家属阻碍将尸体移放太平间或者　　殡仪馆的，现场民警应当配合卫生、民政等部门和殡仪馆，做好尸体处置事宜。　　第二节解决机制　　第四条发生医疗纠纷后，医患双方当事人可以自行协商解决。医患双方当事人应当认真听取对方意见，核实相关信息材料，实事求是，协商解决。需要赔偿或者补偿的，医患双方当事人可以达成书面协议。医疗纠纷赔付金额1万元以上的，公立医疗机构不得与患者或者其近亲属自行协商处理，需提交医调委进行协助处理。　　第五条发生医疗纠纷后，医患双方当事人按照就近原则，可以申请医调委调

7、解；医疗纠纷发生地的医调委也可以主动调解。医患双方当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。医调委调解医疗纠纷，不会收取任何费用。　　第六条对当事人提出的医疗纠纷调解申请，医调委会在3个工作日内予以审查。决定受理的，及时答复当事人；不予受理的，应当书面通知当事人并说明理由。医调委受理调解申请后，会告知医患双方当事人在调解中享有的权利和承担的义务。　　第七条有以下情形之一的医疗纠纷调解申请，医调委不予受理；已经受理的，终止调解：　　（一）一方当事人向人民法院提起诉讼的；　　（二）一方当事人提出行政处理申请，卫生行政部门已经受理的；　　（三）一方当事人拒绝医调委调解的

8、；　　（四）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，