医患纠纷与医患沟通

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1、医患纠纷与医患沟通第一部分医患纠纷一市场经济中的医患关系(一)医患观念上患者自主意识增强的趋势(二)医患交往上经济利益凸现的趋势(三)医患需求上呈多元化趋势(四)医患关系调节方式上德、法并重的趋势(五)医患情感上呈现人文化趋势二当前医患纠纷表现的特点(一)突发性(二)尖锐性(三)难解性(四)过程性三医患纠纷产生的原因(一)医方因素⒈医务人员的服务态度不好⒉医疗质量不高⒊医院管理不善⒋不良的医德医风(二)患方因素⒈患者对医疗期望值过高⒉患者的要求得不到满足⒊少数患者的无理取闹(三)社会因素⒈全民法律意识提高⒉医疗保障制度改革,患者

2、的医疗自费比例增加⒊少数新闻媒体的不负责任炒作⒋部分违法行医人员扰乱了医疗市场四医疗纠纷的防范(略)(一)加强医务人员的自律(二)加强医患双方的法制宣传(三)加快医疗体制改革步伐,进一步完善医疗保障体系(四)加强医德医风建设(五)加强医患沟通,构建和谐医患关系加强医患沟通构建和谐医患关系医患沟通是指在医疗活动中医患双方的信息传递与交流，实现认知和情感协调的过程，并建立信任合作关系达到治病救人维护人类健康的目的.医患沟通是医务人员进行医学实践最基本的思维模式和行为准则。医患沟通已成为一个技巧和艺术，是每一位医护人员必须掌握的技能之

3、一，更是完善以病人为中心的人性化服务的内在要求，因此必须十分重视提高医患沟通，并由此提高医疗服务质量现在不少医院把密切医患关系，加强医患沟通作为防范医患纠纷的法宝之一。一加强医患沟通的必要性(一)加强医患沟通是塑造医院形象的需要(二)加强医患沟通是患者及家属的需要(三)加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要(四)加强医患沟通是医学科学发展的需要事实证明，建立良好的医患关系是防范医患纠纷的重要措施之一，而要建立良好的医患关系，应该从医患沟通开始，加强交流和沟通是非常必要的二医患沟通的基本原则(一)以人为本的原则(二)诚信原则(三

4、)平等原则(四)整体原则(五)同情原则(六)保密原则(七)反馈原则(八)共同参与原则在医患沟通过程中，要达到有效的沟通必须遵循以下基本原则三医患沟通的内容(一)观念沟通1.科学观医患沟通是以医务人员为交流主体，以患者为对象的沟通，其内容往往具有明显的职业性。医患沟通的内容大致可以分为以下三类：医患沟通的观念主要体现在以下四个方面：医学科学的发展使许多符合时代潮流的科学观念日益深入人心（如安乐死、艾滋病、非典、禽流感等）从而使患者的科学观念的普及水平大大提高，这正是医患沟通成果的体现2.健康观世界卫生组织指出，“健康，不仅是没有身

5、体缺陷，还需具备整体的良好的生理、心理状态和社会适应能力”。这种现代健康观的内涵要求我们要贯彻预防为主的方针，要求人们警惕“亚健康”状态，要求有健康的生活方式等。3.权利观在医患沟通中，双方必须了解自己的权利和义务，这样才能避免在诊治活动中双方有侵犯权益的情况，同时也有助于医务人员判断自己的诊治活动是否合理.医护人员维护自身合法权益应做到三点①讲究语言艺术，防止信口开河②注意保留有关证据③依法执业，文明行医4.风险观医疗服务一点风险都没有几乎是不可能的，医务人员应采取尽可能的防范措施努力将这种风险控制在一定范围，把对人体的危害降

6、低到最低点。患者也应对医疗服务风险给与理解和配合。医疗风险的主要表现在：①诊断有风险②手术有风险③用药有风险(二)信息沟通病情信息；医院信誉信息；环境适应信息；医学科学发展信息。这是医患沟通内容的主体部分，现代医学认为，向患者提供一切可能的信息不仅是提高医疗服务质量的需要，也是顺应医学模式改变，满足患者知情权的重要途径医患之间的信息沟通其主要内容有：(三)情感沟通1.尊重尊重患者是进行良好沟通的前提，因此医护人员在与患者的交往中应做到一视同仁，以诚待人情感重于技巧。医患间的情感沟通是为了治病救人的情感需要，保持与患者正当的情感交

7、流有利于患者尽快地恢复身心健康2.宽容宽容是医患间进行良好沟通的“润滑剂”要做到宽容对待患者，必须在理解（宽容的基础）宽厚（医护人员的义务）容忍（医护人员的执业要求）上下功夫3.鼓励鼓励是良好情感沟通的重要手段和方法，医护人员利用鼓励手段能调动患者诊疗的积极性，增强患者战胜疾病的信心。实践中，对患者的鼓励常有语言鼓励、行为鼓励、精神鼓励、物质鼓励等。四医患沟通的技巧医患沟通是一门艺术，也是一门技巧，要得到良好的沟通需要掌握一些基本技巧医患沟通的方式有两种直接沟通：包括语言沟通和非语言沟通间接沟通：通过广告、电视、电话、互联网、朋

8、友推荐等方式对医院及医务人员进行了解和交流语言沟通中对语言的职业要求：①规范性要求②情感性要求③道德性要求（一）.语言沟通技巧1.使用得体的称呼语医护人员称呼病人的原则是（1）要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当（2）不可用床号取代称呼，这样