工程设计回访制度

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1、工程设计回访制度　　篇一：工程回访管理办法　　工程回访管理办法　　ZE-QEW-11　　1.目的　　为了不断提高公司质量与水平，满足工程建设和服务的质量需求，更好地为顾客服务，特制定本办法。　　2.适用范围　　本办法适用于公司承担的所有工程建设项目、设计与开发项目以及设备集成项目。　　3.工作内容　　工程回访的组织　　一般工程、项目由主管副总经理或总工程师带队，大型工程、重点工程由总经理带队，有关部门负责人参加组成。　　工程回访的时机　　一般在项目进度达到一半时进行一次，工程竣工交付三个月后再进行一次，或总经理认为必要时组织进行。　　工程回访的方式

2、　　本市及附近工程回访以登门甲方征求意见为主。外地工程以发函征求意见为主，根据函访提供的信息，及时做出处理，必要时，组织有关人员登门回访。　　工程回访的内容　　（1）设计是否满足使用功能；　　（2）技术、经济指标的评价；　　（3）工程建设的评价（包括材料、设备）；　　（4）对工程建设改进的建议；　　（5）对培训服务的意见和要求；　　（6）对施工配合、技术服务的评价等。　　工程回访的总结　　工程管理部（或其他项目的主管部门）根据工程回访的质量信息，进行认真分析，制定相应的提高质量的措施，由项目经理（或项目负责人）填写“顾客意见调查表”，落实处理意见，

3、并于回访后一周内报项目主管部门。　　附件：顾客满意程度调查表　　编制：审核：　　顾客满意程度调查表　　日期：年月日调查人：主管领导：　　篇二：建设工程项目回访、保修制度　　为贯彻执行《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》，提高公司的施工质量水平和服务水平，扩大公司的市场知名度，全力打造公司品牌，全心全意地为顾客和业主服务，特制定如下工程回访、保修制度。　　一、公司技术质量部为回访用户、接受顾客质量投诉的管理部门，凡有顾客或用户对公司施工工程项目的质量有意见，无论口头或书面提出，均需立即在《回访（投诉）质量信息登记表》上记录，并热情接待顾

4、客或用户，听取他们的意见，并及时地向负责工程项目施工的项目经理部经理通报情况，必要时，协同项目经理部前去调查和处理。　　二、项目经理部为工程回访和质量投诉处理的执行部门，工程竣工验收交付使用五年内，项目经理部应选派责任心强、态度热情诚恳、有一定质量工作经验的人员负责工程回访，每年一次。回访和接受投诉时，应主动征询建设单位及用户的意见，并在《回访（投诉）质量信息登记表》中予以记录。　　三、凡在工程保修期内，无论是工程回访中发现的还是顾客或用户质量意见中反映的质量问题，经核实后确属质量问题的，项目经理应立即派出人员，组织材料前往维修处理，直至顾客或用户

5、满意为止。处理完毕后，用户和维修人员均应在《建筑工程回访（返修）记录单》上记载并签名确认。　　四、如系建筑物的地基基础和主体结构发生的严重质量事故，项目经理部应立即上报给公司技术质量部和总工程师以及公司有关领导，由总工程师组织技术质量部会同项目经理部有关人员一起调查事故情况，分析事　　故原因，并提出维修补救的措施，并将情况反馈给建设、设计、监理单位和用户，征求他们的意见。　　五、建筑工程的保修期限执行《建设工程质量管理条例》中规定的期限。即：　　1、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。　　2、屋面防水工程，有

6、防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。　　3、供热和供冷系统，为二个采暖、供冷期。　　4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为二年。　　5、其他项目的保修期限由发包方和承包方自行约定。建设工程的保修期限，自竣工验收合格之日起计算。　　六、如已超过保修期限，顾客或用户主动与我们联系，要求继续承担维修任务和服务的，技术质量部将根据实际情况，认真研究和答复。如能继续承担和服务的，应与项目经理部联系，派出有关人员热情地上门维修服务，并根据维修服务的内容，酌情收取工程维修成本费。　　七、公司技术质量部应重视工程回访和质量保修制度的执行和落实。

7、每年年终要检查各项目经理部的工程回访和保修制度的执行情况，把执行情况的结果的好坏作为考核项目经理部质量工作的重要依据。　　八、记录表单　　1、《回访（投诉）质量信息登记表》　　2、《建筑工程回访（返修）记录表》　　篇三：工程质量保修回访制度　　新建大准至朔黄铁路联络线ZCZQ-4标　　工程质量保修回访制度　　中铁十九局集团有限公司神华准池铁路指挥部　　XX年03月28日　　工程质量保修回访制度　　为了适应铁路市场的发展需要，让单位发现与顾客和市场需求的差距，持续改进管理体系，增强顾客满意程度，特制定本项制度。　　1、按照合同规定，单位在规定时间内进

8、行工程的质量保修，过程质量控制符合有关规定，严格按照设计文件进行工程质量的保修工作。(转载于:小龙文档网:工程设计回访制度