中海地产管理制度

《中海地产管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、中海地产管理制度　　篇一：中海地产客户服务部管理制度　　中山市中海房地产开发有限公司　　客户服务部管理制度　　二零零四年十月　　目录　　1．目的：??????????????????????????????????42．范围：??????????????????????????????????43．解释：??????????????????????????????????44．客户服务部职责范围：?????????????????????????????45．客户服务部的核心工作????????????????????????????46．组织架构表：????????????????????

2、?????????????57．职责描述：??????????????????????????????????68．投诉处理工作制度：??????????????????????????????79．投诉处理工作流程：??????????????????????????????810．交楼验收与工程维修管理：??????????????????????????1011．维修工作管理制度及维修工作流程???????????????????????1112．维修维修工作分判及索赔工作流程：??????????????????????1313．网络媒体管理及数据分析????????????????

3、???????????1514.社区文化活动管理??????????????????????????????1615．附表　　SM03-01客户投诉处理工作流程图????????????????????????18SM03-02客户申请、建议处理工作流程图?????????????????????19SM03-03客户索赔处理工作流程图????????????????????????20SM03-04维修处理礼仪流程图??????????????????????????21SM03-05维修分判流程图????????????????????????????22　　SM03-06维修工作流程图

4、????????????????????????????23SM03-07投诉处理单??????????????????????????????24　　SM03-08投诉处理方案附页???????????????????????????25SM03-09投诉处理状态表????????????????????????????26SM03-10客户协议???????????????????????????????27SM03-11致客户函???????????????????????????????28　　SM03-12工作联系单??????????????????????????????29S

5、M03-13工程结算表??????????????????????????????29SM03-14潜在客户信息记录表??????????????????????????30SM03-15装修房质量验收单???????????????????????????31SM03-16毛坯房质量验收单???????????????????????????34SM03-17维修工程委托书?????????????????????????????36SM03-18维修商一览表?????????????????????????????37SM03-19维修商评估表??????????????????????

6、???????38SM03-20维修工程现场签证单??????????????????????????39SM03-21投诉处理报告?????????????????????????????40　　SM03-22扣款申请书??????????????????????????????41SM03-23维修工程临时用工单??????????????????????????42SM03-24维修工程往来扣款通知单????????????????????????43　　SM03-25维修工程请款申请书??????????????????????????44SM03-26顾客满意率调查工作流程????

7、????????????????????45SM03-27顾客满意率调查问卷??????????????????????????46　　1目的：　　明确客户服务部工作职责，规范各项工作制度，努力塑造“中海地产”品牌。2　　范围：　　适用于客户服务部各项工作。3　　解释　　本制度内各项规定及表格均由客户服务部负责制订，客户服务部员工办理有关事项时，必须遵守本制度和正确使用有关表格。4　　客户服务部职责范围：