城市管理行政执法服务规范

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1、城市管理行政执法服务规范　　篇一：江苏省城市管理行政执法规范　　江苏省城市管理行政执法规范（试行）　　（江苏省全面推进依法行政工作领导小组办公室、省政府法制办公室发布）　　第一章总则　　第一条为规范城市管理行政执法，加强城市管理行政执法规范化　　第二条在本省行政区域内经批准开展相对集中行政处罚权工作的　　第三条城市管理行政执法应当坚持依法行政，以人为本、执法为　　第四条各级城市管理行政执法机关负责本规范的组织实施，上级建设，树立良好的城市管理行政执法队伍形象，制定本规范。城市管理行政执法机关及其执法人员，应当

2、遵守本规范。民，遵循便民原则，提高办事效率，提供优质服务。　　城市管理行政执法机关应当根据职责权限，加强对下级城市管理行政执法机关执行本规范的监督。　　各级人民政府法制机构应当加强对城市管理行政执法机关行政执法工作和执行本规范的指导。　　第五条本规范的执行情况纳入依法行政考核内容，考核结果作为　　第二章职业道德和纪律规范对城市管理行政执法机关和执法人员奖惩的重要依据之一。　　第六条执法人员必须忠于职守、秉公执法、团结协作、风纪严整、廉洁奉公，不以权谋私，主动接受监督，切实维护城市管理行政执法机关的尊严和执法人

3、员的良好形象。　　第七条执法人员应当加强自身修养，培养良好的政治、业务素质和良好的品行，忠实地执行宪法和法律。　　第八条执法人员应当热爱本职工作，加强学习，努力钻研和掌握　　第九条执法人员不得以任何名义索取、接受行政管理相对人（请相应的法律知识和业务技能。　　托人、中间人）的宴请、礼品、礼金和各种有价证券以及消费性的娱乐活动。　　第十条执法人员不得利用职权为配偶、子女及其他亲属从事营利性活动提供便利条件；不得向行政管理相对人借款、借物、赊帐、推销产品、报销任何费用或者要求行政管理相对人为其提供服务。严禁执法人

4、员从事或者参与和职(转载于:小龙文档网:城市管理行政执法服务规范)权有关的各种营利性活动。第十一条执法人员不得弄虚作假，隐瞒、包庇、纵容违法行为，　　第十二条执法人员必须严格按照法定权限和程序，在法定职责范不得为当事人的违法行为开脱、说情。　　围内实施行政行为，不得推诿或者拒绝履行法定职责。严禁越权执法、滥用职权。　　严禁执法人员酒后上岗执法。　　第十三条非因公务需要，执法人员不得在非办公场所接待行政管理相对人及其亲属，不得单独找当事人调查询问。　　执法人员与案件当事人有直接利害关系或者其他关系，可能影响案件

5、公正处理的，应当回避。　　第十四条城市管理行政执法机关不得下达或者变相下达罚没指标，或者将罚没收入与单位业务经费、工作人员福利待遇等直接、间接挂钩。　　第十五条执法人员在执行公务中遇到群众合理求助时，应当及时　　第三章行政执法行为规范提供必要的帮助和服务。　　第一节窗口执法行为规范　　第十六条本规范所称窗口，是指城市管理行政执法机关设置的为　　第十七条城市管理行政执法机关应当在窗口采用电子显示屏（触行政管理相对人提供有关服务和依法处理违法行为的对外办公场所。　　模屏）、公示栏（牌）、活页材料等形式，公布办事指

6、南，公开执法主体、执法人员、执法依据、执法程序、执法标准、监督方式等方面的信息。　　第十八条窗口工作人员在工作时间应当自觉做到仪容仪表整洁、持证上岗；不迟到、不早退、不擅离职守；不得做与本职工作无关的事。　　第十九条窗口工作人员应当保持办公桌面的工作资料、办公用品　　第二十条窗口工作人员接待前来办事、投诉、咨询的单位和个等摆放整齐和办公场所环境卫生整洁。　　人，实行首问负责制。对属于本人职责范围的，应当按照规定为当事人办理有关事项、提供帮助、进行解答；对不属于本人职责范围，但属于本部门职责范围的，应当引导和帮

7、助联系具体经办人；对不属于本部门职责范围的，也应当热情接待，告知其应找的相关部门和人员，并给予必要的帮助。　　第二十一条当事人到窗口办理相关事项，对于符合规定条件的，窗口工作人员应当在规定期限内尽快办理；不具备办理条件的，应当一次性告知有关事项办理的条件、需要补充的材料等。当事人提出疑问的，应当耐心解答。　　第二十二条窗口工作实行AB岗制度。一个工作岗位应当有两名　　第二十三条窗口应当为方便当事人办事提供必要的服务条件。　　第二节执法检查行为规范以上熟悉业务的工作人员，保持窗口工作的连续性。　　第二十四条执法

8、人员应当严格按照有关规定，依法定的职责权限　　第二十五条城市管理行政执法机关应当科学部署执法检查工作，第二十六条在实施执法检查前，执法人员应当主动向当事人敬第二十七条执法检查时，执法人员向当事人或者有关人员询问相和程序进行执法检查。避免重复检查。执法人员应当根据安排，开展执法检查工作。礼，并出示执法证件，表明执法身份。　　关情况，需要制作执法文书的，应当按照规定制作执法文书，并由当事人签字确认。