地铁员工培训制度

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1、地铁员工培训制度　　篇一：地铁培训内容　　地铁培训资料　　1969年10月1日，从北京古城站呼啸而出的一班地铁，宣告中国城市轨道交通翻　　开崭新一页。自此以后，中国的诸多城市开始从地下十多米深处探寻自己的未来。随着我国城市化建设步伐不断加快，越来越多城市争先恐后地进入“地铁时代”。“没有地铁的城市是一个不完整的城市”，预计到2020年，全国拥有轨道交通的城市将达到50个，总里程达到6000公里的规模。　　授课内容　　一、站务员工应具备的职业素质与能力　　二、服务与服务意识的再认识　　正文：　　一、应具备的职业素质与能力　　（一）职业特

2、点　　1.工作环境特殊——半封闭（常年在地下工作对心理、情绪都会产生影响）　　2.作息不规律——人闲你忙、大型活动、节假日（圣诞节延时）　　3.责任重大：　　——社会责任：社会公益事业，赔钱，但要把社会效益放在首位。重于泰山（东京、伦敦）——安全高于一切：广大乘客的生命、国家财产的安全。100-1=0安全是地铁的生命线和效益线。没有安全，服务无从谈起。　　4.窗口性——企业的形象、城市的名片“没有地铁的城市是一个不完整的城市”，　　（二）应具备的职业素养　　1.什么是职业素养　　是从业人员在职业过程中表现出来的综合品质，含职业道德、职

3、业技能、职业行为和职业意识等方面。　　各行各业都得有职业素养　　Eg.教师——语言表达能力、书写能力、师德；把人格魅力传递下去。　　医生——人文素质：“医乃仁术”医德；　　PPT上是地铁员工宣传文明出行——职业意识的体现　　素质的冰上理论：我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的的资质、知识、行为和技能是员工的显性素质；而潜在水面之下包括职业道德、职业精神，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工应具备的全部职业素质。　　2.职业素养与个人发展关系　　企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练，才能实

4、现生存与发展的目的。而　　作为个人，唯有在工作的过程中不断修炼、充实、完善自己提高职业素质，才能拥有稳　　固的生活保障甚至较为优越的生活条件，进而升华自己的精神境界。这也是职业素质的　　意义所在。通俗点说就是干什么吆喝什么(eg.德国电工的例子)　　3.站务员工应具备的职业素养　　⑴爱岗敬业　　就是尊敬、尊崇自己的职业...如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对　　职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。（经常说要辞职、干不干都行）　　如果我们不提高自己的敬业精神，我们个人、企业和国家的核心竞争力就无法得到增强。　　要提

5、高我们的职业素质，必须从培养敬业精神开始。　　?尊敬、热爱甚至敬畏自己的职业；　　?全心投入，付出百分之百的努力；——主动承担超越企业和岗位要求的工作职责　　?履行职责，做事到位，负责到底；——宁愿放弃个人利益也要按时保质保量完成工作任务　　?脚踏实地，对工作保持足够的耐心；　　松下幸之助：不需要看它的规章制度，不需要看它的报表，不需要看章法，你只需要感　　受你看到的人的一言一行、一举一动，你就能感受企业背后有一股什么样的“精气神”　　在支撑这个企业的发展。　　⑵承担责任　　对于我们的企业和员工来说，迫切需要学习的，并非什么先进的理念

6、和知识，而是最基　　本最朴实的一个课题：责任。一张处方足以决定一个人的生命??一根火柴足以毁灭一片森林；　　责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。　　所有成功的人都有一个共同的品质——责任感　　站务务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系公司服务水平的高低，更关系乘客生　　命和国家财产安全，责任重大。另一方面，服务工作灵活性较强，完成服务规定的程序　　只是走了工作最基本的一步，真正优秀的服务需要发挥主观能动性，竭力满足乘客的合　　理需求，甚至服务在乘客开口之前，要达到这样的标准，乘务员没有高度的责任心

7、是不　　可能实现的。　　有责任心的表现：　　1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。　　2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。　　3、助人与合作。分内工作做完了，用于承担边际工作。　　4、遵守组织的规定和程序。　　5、赞同，支持和维护组织的目标。　　Eg.海尔的一位员工说：“我不管是在自己家里，在朋友家里或是在大街上，时时都会　　把别人对海尔的意见记录下来”这就是海尔人(转载于:小龙文档网:地铁员工培训制度)的责任意识。　　⑶忠诚——现在的年轻人把跳槽不当回事，太频繁，那你总在起点上　　忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，

8、而且是其他所有能力的统帅与核心！（看PPT）忠诚是立身之本，已成为人才的第一竞争力，成为求生存发展的重要能力，忠诚是获取　　回报的前提。　　忠诚的层次与表现：对个体的忠诚——领导者对团体的忠诚——企业本身　　对一系列价值