成都市轿车售后服务市场消费者行为特征研究

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1、成都市轿车售后服务市场消费者行为特征研究35目录摘要IABSTRACTII1．前言11.1研究背景12.国内外关于消费者行为研究综述42.1国外对消费者行为研究的成果42.2国内对消费者行为的研究102.3研究消费者行为113．成都售后服务消费者行为特征研究方法与调研设计143.1研究方法的基本前提、假设和条件143.2研究对象及调查方法143.3问卷设计143.4统计分析方法163.5统计分析与研究结果164.成都消费者行为特征分析总结324.1成都售后服务消费者行为特征总结324.2成都售后服务市场发展对策研究335.总结与展望35致谢36参考文献3735成都市轿车售后服务市场消

2、费者行为特征研究摘要随着人们生活水平日益提高，汽车逐渐走入每个人的生活中。而汽车售后服务市场也逐渐受到消费者的重视。人们面对汽车售后服务中，希望能够获得优质、周到的服务。而不仅仅是以前单一、刻板的简单服务。这反映了人们对高品质生活的追求。而其中消费者行为特征分析研究领域是营销领域最为基础和重要的。也是实际与理论紧密的结合。本文主要以汽车拥有者作为研究对象，通过设计调查问卷，结合excel等软件，采用定量和定性、归纳与演绎、理论与实证相结合的研究方法对成都市轿车售后服务市场中消费者行为特征进行了系统的研究和阐释。并结合调查问卷结果构建模型，结合模型分析结论提出对成都市售后服务市场发展建

3、议。【关键词】汽车行为特征成都售后服务市场问卷调查35vehicleaftermarketconsumerbehaviorcharacteristicsresearchinchengduAbstractAssoonasthepeople'slivingstandardsareimprove,Automotivegraduallygointoeveryone'slife.Thecarservicemarketgraduallybeingtheattentionofconsumers.Whenpeopleisinthefaceofcarservice,theywishtogetgoodq

4、ualityandserviceinsteadofthethesingle,simpleservicebefore.Thisreflectsthatpeopleaspiretogetthequalityoflife.Analysisofconsumerbehaviorresearchismarketingthemostbasicandimportant.itisalsoapracticalandtheoreticaltightjunction.thepapermakethecarownersasthemainobjectofstudy.Throughthedesignoftheque

5、stionnaire.combinedwithexcelandothersoftware,usingquantitativeandqualitative,inductiveanddeductive,theoreticalandempiricalresearchmethodsonthecarmarketinChengdu,itCarriedoutasystematicstudyandinterpretationofCarafter-salesservicemarketinChengduconsumerbehaviorcharacteristics.Combinedwiththeques

6、tionnairethatwasconstructedmodel,itadvancesthemodeloftheconclusionsproposedinChengduafter-salesservicemarket.Keywords:AutomotiveBehaviorResearchChengduaftermarketQuestionnaire351．前言1.1研究背景1.1.1中国汽车的宏观和微观环境随着我国居民收入的不断提高，汽车这一昔日的贵族产品逐渐走进普通家庭中。因全球化发展。中国汽车将逐渐从国内走向世界。经济的发展和社会的进步，汽车正逐渐走进我们的生活。第一个黄金十年的

7、末尾，2009年全年汽车产销双双突破1360万辆。国产车也实现了历史性的突破，如2009年国产车同比增长率就已达到55.1%。如下图1—1[]新华信四川省汽车市场研究报告2009图1—1国产车乘用车销售量及同比增长率在这个节点上，汽车产业始终成为着国家经济发展中的的支柱产业之一。随着2011年即将到来，中国汽车产业开始迈入第二个高速发展的黄金十年。在这个阶段，中国汽车也将阔步进入新营销时代。中国汽车将大踏步走出国门。车市的持续增长使得中国汽车2009年的保