网贷客服工作总结

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1、网贷客服工作总结　　篇一：如何成为一名优秀的P2P网贷客服　　如何成为一名优秀的P2P网贷客服　　讲述者自我介绍：小小客服一枚，在国内某中型P2P平台就职。原文：　　看到很多的平台，很多的人都说：“客服么，多简单就是聊天么，这个有什么难度的？！”看到这句话我真的就是很不爽的！相当的不爽啊！我们家活动策划也曾经说过这句话，让我着实的火了一下子！真的很想对那些认为客服很简单的人骂上几句！你丫的不要客服好了，要不然你来做试试看！　　小小的抱怨一下，我想还是有很多人是重视客服的，毕竟在现在的境况下，客服说实在的是临门一脚。你的投资人会不会投资，会不会进行续投，可能客服的重要性是不言而喻的。　　下

2、面开始讲一些自己的工作总结分享　　我们怎么可以提高投资人的投资体验度，怎么给投资人的一个很好的沟通氛围，怎么样投资人感觉到我们对他的重视？？　　首先，第一点我们的服务准则是什么？　　要给客户一个很好的投资体验，前提是我们可以给他们提供什么样的服务？你是把你的客户当做上帝，还是你是上帝？这个很关键，很多的平台的客服，你去和他沟通，半天回你一句，回你一句冷冰冰的，然后你在问，他爱搭理不搭理，心情不好的可能来一句，你不会自己看啊？oh,mygod!我要看的明白我还问你？所以这样的客服是上帝，客户不是上帝！　　所以我们的准则就是：客户就是上帝！客户至上！面对所有的问题，我们的原则是“全面妥协”的

3、原则。我们做的服务所有的一切都是为了客户服务的，所以我们做的一切就是要让客户满意，让客户可以体验到我们的服务的诚信。更多的是面对不合理的要求我们要学会去谅解。而且我比较崇尚说100个客户里面有三个人是不好的，但是我们如果让这三个人都满意了，我们带来的将会是无尽的财富。不是每个客户都是不好的，所以客户就是上帝，我们做的就是让他们满意。我们去适应客户，而不是让客户来适应我们的　　其次，真实的表达真诚的沟通。　　做客服时间久了，我会感觉到真实、真诚、诚信的重要性。看看现在大部分的P2P平台介绍，很多的平台理念、宗旨、追求、愿景等等都无不说道服务好客户给客户带来价值，而且平台利率也不低，平台背景

4、、管理团队都很漂亮，真的让我很有投资的冲动！这些都是一些基本的包装技巧，看上去的效果都很好。这些我们也在做，甚至投入了大量的精力给我们客服团队包装了一次，但是一开始，我们客服的制度没完善的情况下，到了咨询客服询问问题，或者当遇到了一定需要客服才能解决的问题时，一拖再拖，解决问题效率很低。我们才发现这写对客服来说根本不重要，客服的工作不是长得漂亮，而是解决客户的问题，客户给的评价永远是最真实的。后来的我们改变了策略，我们去采集了客户的信息，按照客户的要求做调整，运营调整客服的话术调整，要求客服很简单明了很明确的告诉客户，如果这款理财产品真的不适合客户，我们也不去推荐客户进行投资，如果有活动

5、　　优惠我们也一定会清晰的描述给客户，让客户清楚的知道那种方式最划算。甚至主动把如何如何更优惠的方法告诉客户。这就是我们客服的责任，让客户获得更好的体验，再者通常在投资之后我们都会送出一份小礼品，在投资之前我们都不会告诉客户，投资完之后再主动联系客户告诉一个客户有礼品，让客户觉得有了一个惊喜。　　再次，请给客户一个很好的售后服务吧！　　很多的时候我们会发现，很多的客户讲，你们就是我们投资了之后就不管了是吧？我们的服务是全部的，请重视我们的售后的服务体验；重视你售后产生的任何一个问题，之前的老大讲过，100个人里面有10个投资时遇到了问题，例如注册手机验证码、充值渠道等等问题，可能最终只有

6、1个或者没有客户反映过来，所以一旦有客户反映问题，很有可能是出现了一个大问题，如果你不重视这个问题，可能会丢失很多的客户，因为没有反映的那9个客户可能没注册成功或者投资过了但是体验不好以后不会再来投资了，所以重视任何一个问题，在售后是留住用户的关键所在。　　篇二：XXP2P网贷年度总结报告　　行业：一身两面,魔鬼与天使共存　　XX年，由于监管并没有如预期登场，P2P网贷延续XX年下半年的势头继续高歌猛进，预计年底平台数量将达到1600家以上，是XX的两倍，成交规模可能突破2500亿元，是XX年的倍左右。　　同时我们看另外一组数据，XX年可统计问题平台92家，但XX年目前问题平台已经累计达

7、267家。越近年关，爆出的问题平台越多，10月38家，11月40家，12月已经至今已经有84家。　　和今年10月之前的平台“诈骗潮”不同，11月、12月的大部门平台更多的是兑付问题，提现困难，也就是现金流跟不上了，资金链断裂了，无法应付大面积的用户提现了。出现这样的问题无非是平台搞自融，亏损了;搞拆标期限错配，链条断了;坏账率太高，平台覆盖不过来了。　　行业热门槛低，大家蜂拥而上，但大家没意识到其实P2P网贷金融属性远远重于互联网属