营销管理部职能分解

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1、一、营销管理部职能分解:职能职能分项职能细化(职责)1、销售规划(1)制定销售方针与政策,对销售业务活动的过程及结果进行管理;(2)制订销售工作计划及预算,包括确定销售目标、销售体系建设与管理、大客户管理、客户服务、售后服务等各项工作;(3)运用市场部提供的推广工具,制定产品的销售策略。2、配合市场部的市场推广活动(1)通过各种渠道收集市场信息,反馈给市场部;(2)在销售终端,配合市场部开展产品展示、卖场生动化的处理、导购人员的推介、宣传品的摆放和发放、促销活动等推广工作3、销售实施管理(1)建设销售渠道和销售网络,并对

2、现有客户进行维护;(2)审核销售订单,组织销售合同的评审,确认订单与合同的有效性;(3)汇总、协调产品需求计划,执行销售合同,组织产品的发运和日常销售业务;(4)组织完成销售款回收的跟进、督促催收工作,并组织执行问题销售款项的处理方案;(5)监控、审核客户退货,协助质检科对退货进行归类、分析。4、销售信息管理(1)将销售过程中收集的信息及时反馈给市场部;(2)组织销售订单、销售合同的建档、分析与管理;(3)组织建立销售情况统计台账,并及时反馈至相关部门,便于调整生产、采购等相关部门的工作计划。二、岗位说明:岗位主要工作关

3、键业绩指标销售副总(1)根据公司发展战略,审批、健全各项营销管理制度、业绩考核标准,并监督执行;(2)深入了解本行业,把握最新销售信息,为业务发展战略提供依据;(3)根据公司的市场战略及目标,制定总体销售战略,制定并组织实施完整的销售策略与方案;(4)组织开发多种销售方式,带领销售团队按时完成销售计划及回款任务;(5)有效管理全国的经销商、代理商等渠道伙伴,主持公司重大销售合同的谈判与签订工作;(6)负责销售队伍管理人员的选聘、培训等工作,指导销售经理完成销售队伍的建设与管理,以发展销售队伍;(7)协助处理大客户投诉,跟

4、踪处理投诉结果,并进行大客户满意度调查;(8)完成总经理交办的其他工作。(1)利润计划达成率(2)回款计划达成率(3)销售额增长率(4)销售费用控制程度(5)市场占有率销售经理(1)根据公司的市场发展规划,协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标;(2)根据企业年度销售计划,制订详细的销售工作计划,分解销售任务指标,确定相关人员的岗位责任;(3)根据销售计划制定销售费用预算限额,根据财务部门核定的额度做好销售费用控制工作;(1)销售计划完成率(2)客户投诉解决及时率(3)核心员工流失率(4)部门费用预算达成率

5、theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearanc

6、e;2.4.1.3boilerhydraulic(4)负责组织开拓市场,建立销售网络,开展销售渠道的拓展与维护工作,协调处理各地市场的销售问题;(5)组织做好销售款项的催收工作,确保销售款及时回笼;(6)参与或主持合同的谈判、拟订和签署等工作;(7)组织做好客户联系与关系维系工作,及时处理客户投诉,保证客户满意度;(8)组织做好客户信息的收集整理工作,完善客户数据库;(9)负责销售人员的日常管理、业务培训与考核工作;(10)完成上级交办的其他工作。(5)资金回笼情况(6)培训计划完成率客服主管(1)负责制定并实施客户服务

7、政策及规范,优化客户服务流程,激励、考核客户服务人员;(2)负责督促客户服务人员执行客户服务各项活动,有效分配资源,并保证客户服务人员的工作质量;(3)负责组织接待重要客户,加强与客户之间的联系,维护客情关系;(4)负责根据客户的需要,安排工作人员提供售后服务,并做好工作记录,采取措施提高售后服务的质量;(5)负责及时组织相关人员对客户进行回访,收集客户对产品和服务的反馈意见,提高客户满意度;(6)及时处理客户投诉信息,并将反馈意见在规定时限内及时告知客户,做好投诉信息的管理工作;(7)负责收集和管理客户信息,建立客户档

8、案,将客户资料进行分类管理,根据需要传递至相关部门;(8)负责定期或不定期地对客户服务人员进行服务标准、沟通能力等方面的培训;(9)完成上级交办的其他工作。(1)客户对服务的满意度(2)客户投诉解决速度(3)内部培训计划完成率(4)客户资料完备率销售内勤(1)负责严格遵守服务制度、政策、服务标准及服务流程,按受客服主

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