营销管理部职能分解

《营销管理部职能分解》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、一、营销管理部职能分解：职能职能分项职能细化（职责）1、销售规划（1）制定销售方针与政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理；（2）制订销售工作计划及预算，包括确定销售目标、销售体系建设与管理、大客户管理、客户服务、售后服务等各项工作；（3）运用市场部提供的推广工具，制定产品的销售策略。2、配合市场部的市场推广活动（1）通过各种渠道收集市场信息，反馈给市场部；（2）在销售终端，配合市场部开展产品展示、卖场生动化的处理、导购人员的推介、宣传品的摆放和发放、促销活动等推广工作3、销售实施管理（1）建设销售渠道和销售网络，并对

2、现有客户进行维护；（2）审核销售订单，组织销售合同的评审，确认订单与合同的有效性；（3）汇总、协调产品需求计划，执行销售合同，组织产品的发运和日常销售业务；（4）组织完成销售款回收的跟进、督促催收工作，并组织执行问题销售款项的处理方案；（5）监控、审核客户退货，协助质检科对退货进行归类、分析。4、销售信息管理（1）将销售过程中收集的信息及时反馈给市场部；（2）组织销售订单、销售合同的建档、分析与管理；（3）组织建立销售情况统计台账，并及时反馈至相关部门，便于调整生产、采购等相关部门的工作计划。二、岗位说明：岗位主要工作关

3、键业绩指标销售副总（1）根据公司发展战略，审批、健全各项营销管理制度、业绩考核标准，并监督执行；（2）深入了解本行业，把握最新销售信息，为业务发展战略提供依据；（3）根据公司的市场战略及目标，制定总体销售战略，制定并组织实施完整的销售策略与方案；（4）组织开发多种销售方式，带领销售团队按时完成销售计划及回款任务；（5）有效管理全国的经销商、代理商等渠道伙伴，主持公司重大销售合同的谈判与签订工作；（6）负责销售队伍管理人员的选聘、培训等工作，指导销售经理完成销售队伍的建设与管理，以发展销售队伍；（7）协助处理大客户投诉，跟

4、踪处理投诉结果，并进行大客户满意度调查；（8）完成总经理交办的其他工作。（1）利润计划达成率（2）回款计划达成率（3）销售额增长率（4）销售费用控制程度（5）市场占有率销售经理（1）根据公司的市场发展规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；（2）根据企业年度销售计划，制订详细的销售工作计划，分解销售任务指标，确定相关人员的岗位责任；（3）根据销售计划制定销售费用预算限额，根据财务部门核定的额度做好销售费用控制工作；（1）销售计划完成率（2）客户投诉解决及时率（3）核心员工流失率（4）部门费用预算达成率

5、theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearanc

6、e;2.4.1.3boilerhydraulic（4）负责组织开拓市场，建立销售网络，开展销售渠道的拓展与维护工作，协调处理各地市场的销售问题；（5）组织做好销售款项的催收工作，确保销售款及时回笼；（6）参与或主持合同的谈判、拟订和签署等工作；（7）组织做好客户联系与关系维系工作，及时处理客户投诉，保证客户满意度；（8）组织做好客户信息的收集整理工作，完善客户数据库；（9）负责销售人员的日常管理、业务培训与考核工作；（10）完成上级交办的其他工作。（5）资金回笼情况（6）培训计划完成率客服主管（1）负责制定并实施客户服务

7、政策及规范，优化客户服务流程，激励、考核客户服务人员；（2）负责督促客户服务人员执行客户服务各项活动，有效分配资源，并保证客户服务人员的工作质量；（3）负责组织接待重要客户，加强与客户之间的联系，维护客情关系；（4）负责根据客户的需要，安排工作人员提供售后服务，并做好工作记录，采取措施提高售后服务的质量；（5）负责及时组织相关人员对客户进行回访，收集客户对产品和服务的反馈意见，提高客户满意度；（6）及时处理客户投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，做好投诉信息的管理工作；（7）负责收集和管理客户信息，建立客户档

8、案，将客户资料进行分类管理，根据需要传递至相关部门；（8）负责定期或不定期地对客户服务人员进行服务标准、沟通能力等方面的培训；（9）完成上级交办的其他工作。（1）客户对服务的满意度（2）客户投诉解决速度（3）内部培训计划完成率（4）客户资料完备率销售内勤（1）负责严格遵守服务制度、政策、服务标准及服务流程，按受客服主