沈阳联通维护障碍周分析3

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1、沈阳联通维护障碍周分析（2012年1月13日—2012年1月19日，2012年第3周）各专业维护中心、各区局、县（市）分公司：本周受理障碍6933件（网络障碍762件，集团客户障碍128件，普通用户障碍1691件，宽带障碍4352件），超时障碍11件（网络障碍4件，普通用户障碍0件，宽带障碍7件）。序号分类障碍总数超时障碍总数超时障碍分解1网络障碍7624网络优化中心2件；电缆维护中心2件2集团客户障碍12803公众客户障碍普通用户障碍169104宽带障碍43527沈北7件合计693311具体情况见网络管理中心

2、、集团客户响应中心、电缆维护中心、网络优化中心障碍周分析。网络障碍周分析（2012年1月13日—2012年1月19日，2012年第3周）一、概述★本周受理网络障碍762件（其中基站障碍740件，占比97.1%）环比增加79件；平均历时143.1分钟，环比减少11.9分钟。★超时障碍4件,环比增加2件；平均历时1474.3分钟。详情见附表1。★上周遗留障碍11件，处理完成8件，有3件未修复。★处理中障碍9件。★市政管理障碍27件。处理中14件。二、障碍分析1、超时障碍分析本周超时障碍4件，平均历时1474.3分钟

3、。详情见附表2。其中网络优化中心2件；电缆维护中心2件。上周有遗留障碍11件,完成8件,其中超时完成1件，详情如下：▲流水号92298---华为一平面（581-583）接入环6388雷记宾馆基站6576统一企业基站掉站，障碍产生时间1月13日，因电缆维护中心与网络优化中心共同处理障碍用时较长及设备维护中心没有及时结单，造成此障碍超时，历时长达3172分钟。2、处理中障碍分析处理中障碍9件，详情见附表3。三、存在的主要问题个别障碍处理部门在处理障碍时，由于工作态度不认真，延误了障碍处理时限，导致障碍超时。四、前期

4、遗留问题的解决目前系统中有遗留障碍105件。上周遗留障碍中有3件仍在处理中。详情见附表4。五、整改意见建议相关部门在处理障碍时，各尽其责，只有尽职尽责才能把网络障碍处理的更加顺畅。集团客户障碍周分析（2012年1月13日—2012年1月19日，2012年第3周）一、本周概述本周共受理集团客户障碍128件，挂起障碍19件，本周没有超时障碍，平均障碍历时86分钟。1、周障碍量统计本周共受理集团客户障碍128件，环比减少27件，没有超时障碍，障碍修复及时率完成100%。具体障碍量统计见附件5。2、障碍时长变化统计本周

5、集团客户障碍平均障碍历时86分钟，环比增加7分钟，没有超时障碍。障碍平均历时统计见附件6。二、障碍分析1、存在问题的障碍分析1月18日11时29分陆续接到中国银联股份有限公司辽宁分公司等用户反映到银联电路故障，经查是由于局间光缆故障导致，经维护人员倒电路后障碍于13时27分恢复。此次受影响用户9家，其中省网7家，市网2家。建议加强光缆巡视和维护，尽量减少光缆障碍对客户通信业务的影响。2、本周挂起障碍分析本周挂起障碍19件，其中用户不能配合另约时间处理的有14件，占挂起障碍总数的73.7%；光缆问题2件，占挂起障

6、碍总数的10.3%；联系不上用户1件，占挂起障碍总数的5.3%；由对端处理1件，占挂起障碍总数的5.3%；个别部门跟踪处理1件，占挂起障碍总数的5.3%。详细情况见附件7。一、存在的主要问题暂无。二、前期遗留问题的解决暂无。三、其它重点工作安排及布置。暂无。公众客户障碍周分析（2012年1月13日—1月19日，2012年第3周）一、概述本周共发生普通用户障碍1691件，未出现超时障碍现象。发生宽带障碍4352件，出现7件超时障碍。发生宽带重复障碍117次，宽带障碍重复率降至2.69%（附件8）。二、障碍分析1、

7、本周障碍超时出现7件，均为新城子地区工程割接造成障碍超时。对即将进行工程割接的地区，要充分做好相应准备工作，同时做好用户的安抚工作，避免出现用户超时现象的发生（附件9）。2、本周宽带障碍重复发生117次，重复障碍率升至2.69%，本周重复障碍主要集中在工程割接、用户硬件问题、用户软件问题、MODEM故障、业务不会使用或理解错误等。主要集中在用户端，仍需加强对用户“自检自修”的宣传工作，同时针对各维护单位要针对本地区实际情况，开展相应措施推动用户“自检自修”的宣传工作。（附件9）。三、存在的主要问题本周重复障碍数

8、量有所上升，望各维护单位注意。节日将近，各维护单位要根据自身实际情况，做好节假日的人员安排及备品备件的准备工作。沈阳联通网优中心周报（2012年1月13日—2012年1月19日，2012年第3周）一、指标情况1、考核指标表本周指标情况指标名称考核方向省内满分标准上周本周变化情况与省分标准对比1.GSM网络掉话率横向≤0.5%0.277%0.258%↓0.242%2.WCDMA网络接通率