10月20日公共关系学 简答题答案【复习版】

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1、《公共关系学》简答题整理1公共关系的基本要素p1第一，公共关系的行为主体是组织机构。第二，公共关系的沟通对象是相关公众。第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。第四，公共关系的过程是信息的双向交流。第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。2公共关系部门在组织中的性质和地位p12·公共关系部门的性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。（即统筹管理组织有关传播与沟通业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想）·公共关系部门的地位：从管理作用上来看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“

2、边缘”“中介”的角色。3公共关系领导人员及其日常工作p16、押二日常工作：·确定工作目标，制定工作计划。·对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。·领导全体公共关系人员开展工作。·内调外联，协调各方关系。特殊工作：·出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动。·充当组织的发言人，出席由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为。·充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动中发生重大问题时，亲自到现场处理解决。4公共关系一般人员的日常工作P165对公共关系人员的培养必须遵行的原则有哪些？p19在我国，公共关系教育、培养的原则

3、必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：·科学理论知识与思想品德教育相结合·理论与实践相结合。·因材施教、因人施教。·专业知识与综合知识相结合。6正确处理媒介公共关系的原则p29正确处理媒介公共关系的原则“四要”·要以礼相待；·要以诚相待，实事求是；·要平等相待·要迫不及待“四不要”·不要一厢情愿·不要以利相交·不要变相交换·不要临渴掘井7处理与政府公共关系的艺术有哪些？p29·组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。·自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。·熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作。·以国

4、家利益为重，兼顾组织利益。8公共关系策划的作用P59·公共关系策划是社会主义市场经济发展的客观要求·公共关系策划企业经营管理者的重要任务·公共关系策划是塑造组织形象的关键·公共关系策划是公共关系活动成功的保证8《公共关系学》简答题整理9公共关系策划书的构成要素p645W2H1E·What策划的目的内容·Who策划组织者，策划人，策划所涉及的公众·Where策划实施地点·When策划实施时机·Why策划的缘由·How策划的方法和实施形式·Howmuch策划的预算·Effect策划的结果和预测10公共关系危机管理的原则p92·及时性原则·主动性原则·真实性原则·公开性原则·战略性原则·公众至上原则

5、11在公共关系危机传播中，怎样把好“传者”关?p96·建立完善的危机新闻中心·设立新闻发言人——谁来说·“用一个声音说话”——说什么·建立梯度信息发布机制——怎么说12公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？[单一]·为确立决策目标提供咨询建议·为决策提供信息服务·协助和拟定选择方案·评价决策效果13公共关系公司服务的特点有哪些？[单一]优点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强缺点：关系较疏远；运作成本较高。14公共关系策划的原则？[单二]【10】利益性原则；客观性原则；系统性原则；灵活性原则；可行性原则。15公共关系策划的含义？[单二]·制定公共关系活动计划的过程就叫做公共关系

6、策划，包含以下几个意思：·公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成·公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标·公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案·策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程·策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧安排。16公共关系人员应具备的基本能力有哪些？[单一]·较强的文字和口头表达能力·良好的组织能力·健全的思维和谋划能力·敏锐的观察能力·很好的自制自控和灵活应变的能力·善于与他人交往的能力·掌握政策、理论的能力

7、17公共关系危机管理（事中管理）的内容有哪些？[单三]公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几方面：·调查了解获得第一手材料·制定暂时的对外传播时间表·启动危机管理小组，制定危机管理计划·危机管理·总结经验18公共关系在我国的发展主要表现在哪些方面？[全一]随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在中国逐渐呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实