公共关系学(简答题)

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1、1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是：准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3.如何建设适合中国国情的公共关系？（1）公关事业在中国兴起的原因；（3）开拓中国的公关事业（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）4.如何避免发生公关纠纷？（1）建立自查制度；（2）

2、建立信访制度；（3）建立公共关系的调研和预测制度5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。1.饭店业公共关系的任务是什么？（1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感情、增进了解和友谊；（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？（1）古代时期------朴素、自发

3、的公关思想（2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维.李时期-------说真话（职业化时期）·（4）伯内斯时期-------投公众所好（科学化时期）（5）现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分（2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）（1）实行民主化管理（2）奖励先进树立榜样，调动员工

4、积极性（3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力5.公共关系的特征包括哪些方面？（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系（2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象（3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则（4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.1.公共关系意识包括哪些内容？（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识2.公共关系产生和发展的条件是什么？（1）从政治方面

5、看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果，即民主政治是公关兴起的社会政治条件。（2）从经济方面看，公关是商品经济高度发展的产物。（3）从技术方面看，现代传播的发展为公关的产生提供了物质技术条件。3.组建公关部应遵循哪些原则？（1）规模适应性原则（2）自动调节原则3）专业性原则（4）协同性原则（5）服务性原则（6）针对性原则（7）权利与责任相适应的原则4.如何设计公关活动方案？（1）确定公关活动主题（2）选择具体公关活动项目（3）行动策划与时机的选择（4）技巧构思与节奏的选择5.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。公

6、关部的优势：（1）能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益（2）能充分提高公关工作的针对性和积极性（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性，节约经费开支。公关公司的优势：（1）职业水准高（2）分析问题客观（3）建议容易为人们所重视和接受（4）社会关系广泛（5）机动性强1.政府开展公关工作的作用是什么？（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。（3）利用

7、媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验3.一个健全的公关部应有哪些人员组成？（1）编辑、拟稿人员（2）调查分析人员（3）公关活动的策划人员（4）公关活动的组织人员（5）其他专业技术人员4.影响公关计划实施的因素有哪些？（1）公关计划实施中的目标障碍（2）计划实施中的沟通障碍（3）公关计划实施中的突发事件障碍5.建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义？（1）员工是组织直接面对而且是最接近的公众，是组织