4s店汽车修理支援系统培训课件

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1、4S店汽车修理支援系统培训东风日产售后服务部品质支援科10/5/20212目录项目背景12案例单管理3工联单管理45维修手册管理6TSB管理综合查询管理人才速度品质服务诚信和谐7统计管理一、项目背景现阶段东风日产乘用车专营店修理技术水平参差不齐，同时由于中国轿车售后服务行业刚刚起步，技术人才缺口严重，专营店技师等技术人员流动性大，技术支援资源分散，数据共享程度不高，专营店很难迅速有效的获得，专营店碰到同类问题时候进行重复检测等工作，浪费人力物力。那么为了使专营店维修技师经验得以保留，优秀修理知识能在专营店间实现共享，迅速提

2、升东风日产专营店的维修服务水平，提升专营店的一次修复率（F1），降低客诉风险，提升客户满意度和东风日产售后服务体系维修能力，修理支援系统很好地满足了上述的需求。登录页面注：登陆系统的用户名和密码与东风日产门户网站一致，同时也可通过门户网站的单点登陆直接进入本系统。10/5/20215目录项目背景12案例单管理3工联单管理45维修手册管理6TSB管理综合查询管理人才速度品质服务诚信和谐7统计管理二、案例单操作流程二、案例单管理1、（专营店）案例单登记；1）1-1案例单登记，填写主信息和案例单详细信息，然后，点击“保存”。——

3、专营店登记维修案例的详细信息，案例单登记之后需要提交给PV审核二、案例单管理2、（专营店）上传案例单1-2案例单上传，根据查询分析条件，得到案例单的记录，然后，点击“上传”。原则：谁做的单谁上传二、案例单管理3、PV审核案例单1）根据查询分析条件，得到“待审核”的案例单，然后，点击“审核”。2）在审核页面，填写“质量评价和总分”、“是否允许评论”、“批复信息”、“共享对象”等信息，同时也可修改案例单的其他信息。3）对案例单进行审核时可进行“暂存”、“通过”、“退回”、“拒绝”四种处理。二、案例单管理4、案例单查询（PV、专

4、营店）1）PV、专营店可以查看公开发布的案例单详情，并且进行评论和打印案例单；二、案例单管理5、PV案例单评论管理1）根据查询分析条件，得到相关的案例单记录，点击“管理”2）针对案例单的评论信息，可以“删除”、选择“公开状态”、“回复”评论等处理二、案例单管理6、PV案例单维护对已发布的案例单可进行再审核，更新后再发布，逻辑和案例单审核一致。二、案例单管理7、PV案例单批次归类——根据条件对案例单进行批次更新，如：“车型”、“所属系统”、“故障现象”、“故障原因”等10/5/202114目录项目背景12案例单管理3工联单管

5、理45维修手册管理6TSB管理综合查询管理人才速度品质服务诚信和谐7统计管理三、TSB操作流程三、TSB管理1、（PV）TSB登记1）2-2TSB登记，点击“新增”TSB单；2）遵循的原则是：谁制单谁发布和维护三、TSB管理2、（PV、专营店）TSB查询——点击“详情”，可以查看TSB的详细信息，并发表我的评论图片水印加密三、TSB管理3、（PV）TSB维护——PV对已发布的TSB单进行维护修改操作。查看图片和PDF格式的文件时会对其进行水印加密三、TSB管理4、TSB评论管理（PV）——对TSB单的评论进行管理1）根据

6、查询分析条件，得到相关的TSB单记录，点击“管理”2）针对TSB单的评论信息，可以“删除”、选择“公开状态”、“回复”评论等处理3）查看TSB单的附件信息三、TSB管理5、TSB批次归类（PV）——根据条件对TSB单进行批次更新，如：“车型”、“所属系统”、“评论开关”、“评论截止日期”等——只对已发布的TSB单进行归类，不改变TSB状态；10/5/202121目录项目背景12案例单管理3工联单管理45维修手册管理6TSB管理综合查询管理人才速度品质服务诚信和谐7统计管理四、工联单操作流程四、工联单管理1、(PV)技术工联

7、单维护——将DLRPORTAL系统中的工联单通过相应的接口导入本系统中——只导入PV售后服务部的工联单1）根据查询分析条件，得到相关的工联单记录，点击“维护”2）在技术工联单维护页面，设置“共享对象”、“评论开关”、“发布状态”、查看“附件评论信息”等，最后，点击“保存”。四、工联单管理2、（PV、专营店）工联单查询1）根据查询分析条件，得到相关的工联单记录，点击“详情”；2）查看工联单的详细信息，包括：“查看附件”、“发表我的评论”；四、工联单管理3、（PV）技术工联单评论管理1）根据查询分析条件，得到相关的技术工联单

8、记录，然后，点击“管理”2）针对技术工联单的评论信息，可以“删除”、选择“公开状态”、“回复”评论等处理3）查看和下载技术工联单的附件信息四、工联单管理4、工联单批次归类——根据条件对技术工联单进行批次更新，如：“车型”、“评论开关”、“评论截止日期”等——只对已发布的技术工联单进行归类，不改变技术工联