4s店新员工培训课件

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1、4S店新员工培训北京现代车型什么是4S店4S店的含义4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式包括整车销售零配件售后服务信息反馈它拥有（统一的外观形象），（统一的标识），（统一的管理标准），（只经营单一的品牌）的特点。什么是6S管理针对经营现场和工作现场开展的一项精益现场管理活动1S整理2S整顿3S清扫4S清洁5S素养6S安全制度与规范“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。夏季作息时间8:30—18：00冬季作息时间8:30—17：30午餐时间：12:00—13:0010月1

2、日以后更改为冬季时间5月1日以后更改为夏季作息时间值班时间：夏季18：00—20：00冬季17：30—18：30销售、售后服务各安排两人值班考勤制度工作时间十不准不准迟到早退、旷工不准无故离岗、串岗不准聊天，吵闹、大声喧哗不准渎职，失职，贻误工作不准使用电脑上网、聊天、玩游戏不准办私事、做与工作无关的事不准打私人电话、占用办公电话聊私事不准私自使用公车、办私事非吸烟区严禁吸烟严禁在客休区、展车、客户车内休息、娱乐员工行为准则2、团队合作：员工要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家3、高效：讲究工作方法和效率，交办的工作按质

3、、按时完成任务。4、学习创新：员工具备创新能力，通过培训学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。5、爱护公物：员工损坏公司财物要照价赔偿。6、个人行为：遵纪守法，服从本品牌要求，按6S标准规范个人行为。1、服从：员工应服从公司的领导与管理，对未明示事项，应先请示上级，遵照指示办理。礼　仪　篇一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现

4、，也能反映出我们的工作态度和精神风貌。仪态要求如下：1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。2、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。二、仪

5、表保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。女职员：穿得体的套装，发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。（三）电话礼仪接电话的礼仪：铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。明白对方来电用意后应及时给予回应。接到拨错电话要礼貌告知。待对方挂断后再轻放电话。拨打电话的礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。自报单位、姓名、寻找接听人。办公室规定办公

6、室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。应注意的细节1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。办公秩序：1.上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。2.工作时间（1）在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座

7、位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。3.就餐就餐时间为12:00-13:00，不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁。（2）在走廊、楼梯走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。21安-“无危则安”全-“无损则全”安全生产的方针：“安全第一”、“预防为主”安全生产的原则：管生产必

8、须管安全的原则谁主管谁负责的原则安全生产人人有责不伤害自己不被别人所伤害不伤害别人一、安全色与安全标识1、安