《市场营销之快速培训方案》

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1、市场细分是为客户创造价值过程中的关键主要内容¶市场细分是营销成功的核心¶市场细分的流程与方法¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分¶市场细分在价值创造过程中的作用选择价值–市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值–市场细分帮助提高其有效性对消费者的认识是营销成功的核心主要内容¶市场细分是营销成功的核心¶市场细分的流程与方法¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分

2、研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分¶市场细分在价值创造过程中的作用选择价值–市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值–市场细分帮助提高其有效性一个典型市场细分的工作流程大体上有八种细分市场的类型对不同市场细分类型的评估实施难易程度以需求为基准的细分市场优于以简单人口特征为基准的细分市场市场细分时最常用的研究手段数理统计方式法是定量细分市场的主要分析工具产生细分市场的聚类过程要结合严谨的科学方法和灵活的基本

3、常识市场细分在定向获取中的应用“愿者上钩”方式举例“对号入座”方式举例–潜在用户过滤普通用户＋非用户数据库主要内容¶市场细分是营销成功的核心¶市场细分的流程与方法¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分¶市场细分在价值创造过程中的作用选择价值–市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值–市场细分帮助提高其有效性本次中国电信市场细分工作的过程企业小组座谈会研究设计消费者小

4、组座谈会设计消费者定量研究设计主要内容¶市场细分是营销成功的核心¶市场细分的流程与方法¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分¶市场细分在价值创造过程中的作用选择价值–市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值–市场细分帮助提高其有效性中国电信市场有三个主要的细分市场大客户要求特殊，标准高，涉及部门多大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求大客户访谈过程中发现的主要问

5、题的案例–苏州大客户访谈过程中发现的主要问题的案例–昆明值得警惕：大客户认为中国电信与竞争对手有差距主要内容¶市场细分是营销成功的核心¶市场细分的流程与方法¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分¶市场细分在价值创造过程中的作用选择价值–市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值–市场细分帮助提高其有效性综合起来，企业选择运营商的考虑因素有四大项，价格并非是唯一的且不是

6、最关键的企业用户对中国电信提供的产品/服务虽肯定其进步，但仍有一些不满面对竞争，中国电信应不会面临中小企业的大量流失，但不等于中国电信不需要对竞争做出反应中国电信的“实力”是保有企业用户的王牌，但更主动贴切的产品和服务是确保不败之地的关键主要内容¶市场细分是营销成功的核心¶市场细分的流程与方法¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分¶市场细分在价值创造过程中的作

7、用选择价值–市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值–市场细分帮助提高其有效性消费者对主要电信产品/服务大类的认知和使用情况注册IP的消费者对产品的认知度、熟悉度有待提高IP卡使用复杂性和产品稳定性有待改进消费者对电信服务的满意和不满意满意消费者对中国电信的不满十分情绪化，且主要是主观感觉在不利的新旧舆论环境下，中国电信形象修复与再造的工作十分艰巨和重要主要内容¶市场细分是营销成功的核心¶市场细分的流程与方法¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费

8、者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分¶市场细分在价值创造过程中的作用选择价值–市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值–市场细分帮助提高其有效性消费者对电信业务的认知和使用情况小结注册IP长话产品受到了用户的认可，继续使用转化率高达97%，并往往成为其他长话产品的