业务人员新人培训操作手册（doc格式）

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1、XX企业大学BusinessUniversity>>操作手册营销学院新人基础培训编者说明BIANZHESHUOMING●在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，XX人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能

2、否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。●《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。本手册的编定得到了XX人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理

3、高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。XX人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立XX培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同XX人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1

4、、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。五、培训时间与方式时间：两周方式：第一周——基础理论周；第二周——实战演练周。六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担任培训过程中的值星工作。3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。七、班主任工作职责培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。其

5、他人不得干涉。班务管理：（一）、培训前：1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及地点；2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》；4、准备学员资料袋；5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发；6、培训场地及培训设备准备。（二）、培训中：7、向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定；8、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；9、每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”

6、的方式向讲师致谢；10、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10秒，音量由大到小关闭；11、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；12、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；2、提前一天再次通知次日授课讲师；3、向营业单位反馈新人学习情况；4、处理突发事件；5、通过班务管理和纪律，树立XX新人培训品牌；6、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输XX企业文化及理念；7、每天填写《班主任日志》。（三）、培训后：8、做好讲师授课效果的考评工作；9、及时反馈学员学习效果；10、建立学员培训档案；11、总结培训

7、经验和教训；12、写《培训总结》报告。纪律管理：培训采用加分制，每人基础分为60分，每人每天如没有任何违规，则加4分。伙伴们如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，10天课程结束时，总分为100分。总分低于80分的作延训和退训处理。总分高于110分的作为优秀学员候选人。1、每天上午、下午以小组为单位进行点名；迟到者每次当天少加5分。旷课一天者延训或退训；2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，每次少加2分；3、检查学员着装与班级纪律执行情况；4、严禁学员在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加5分；5、严禁学员在上

8、课时使用手机、BP机，否则少加5分；6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作退训处理。八、助教职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。九、讲师职责班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操作流程》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验