营销中心现场管理制度

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1、案场管理制度一、工作守则二、考勤管理制度三、项目例会制度四、业务管理规范五、礼仪行为规范六、业绩分配制度13一：工作守则1.微笑服务置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”,经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2.守时守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作态度，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等待。3.纪律置业顾问必须遵守公司各项规章制度及管理条例。4.保密置业顾问必须遵守公司的保

2、密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略，销售业绩或有关公司的业务秘密。5.着装在售楼部或与项目相关的各类活动中，必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡。二：考勤管理制度（一）工作时间1.销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8∶00-18∶00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目热销期全体员工将不安排休息。2.13销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理

3、，原则上不得调休两天以上包含两天。3.案场实行调休制，每周一天。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。4.有特殊情况须在周六、周日调休或临时申请调休的，须提前和售楼部经理提交调休申请单，经批准方可调休；未经批准擅自调休者，视为旷工处理。5.房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由售楼部经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。（一）考勤制度1.考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2.案场实行上班指纹签到制，不得迟到、早退、无故缺勤、离岗。因公事不能及时签到，应提前向售楼部经理报告，得

4、到此批准后按批准时间到岗签到。1.病假应在第一时间通知案场，以便安排工作，事后须提供正规医院病历本、病假条，未能提供医院证明的，按事假处理；员工每月带薪病假为3天，超过3天按事假处理。2.事假须提前1天提交书面申请，由售楼部经理审核批准；事假不足半天者按半天计；未提前申请的事假，按双倍事假处理。员工每月事假以半天为下限，3天为上限。3.凡外出人员，在外出之前须填写“外出登记表”，并由售楼部经理签字确认方可外出；返回时，须注明返回时间。严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。131.事假扣除当日工资，病假不扣除工资，但需要提供正

5、规医院开具的证明。2.私自调班、调休按旷工处理。3.迟到3次按旷工1次计算，迟到超过1小时按旷工1次计算。4.早退3次按旷工1次计算，早退超过1小时按旷工1次计算。10.擅离职守3次按旷工1次计算，擅离职守超过1小时按旷工1次计算。11.旷工不到半天者按旷工半天处理，不到1天者按1天处理；1个月内旷工3次或者连续旷工2次者，视为严重违反公司规章制度。12.本制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况予以补充。13.本制度自搬进售楼部置业顾问到岗之日起开始施行。三：项目例会制度售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其

6、他必要的会议。（一）早会1.时间：由销售主管视具体情况安排2.地点：售楼部3.主持：销售主管4.出席人：售楼部全体销售人员（正在接待客户的销售代表除外）。5.早会主题（1）检查销售代表的仪容仪表、出勤情况；（2）简单总结前一天的销售情况，存在问题及解决办法；13（3）公布销控；（4）布置当日工作重点，强调注意事项；（5）当日推广部署及当日计划。（二）晚会1.总结当日的销售情况。2.讨论当日销售中遇到的问题并提出解决方法。3.汇总当日各销售代表销售业绩，填写“销售日报表”（三）周会1.时间：由售楼经理视具体情况安排2.地点：售楼部

7、3.主持人：销售经理4.出席人：售楼部全体人员5.会议主题：（1）总结本周销售情况，安排下周销售指标；（2）对本周销售工作进行总结分析，包括客户跟进、成交业绩、特殊个案分析、客户意见，并提出合理化建议；（3）讨论本周销售过程中存在的问题，并提出合理化建议；（4）对本周（近期）房地产市场形势进行分析探讨；（5）销售人员之间进行相互交流探讨；（6）部署下周工作计划，传达公司的各项工作布置；（7）提交工作周报表；（8）进行相关政策法规、法律文件、销售技巧等培训。13（四）月例会1.时间:由营销总监视具体情况安排。2.地点:售楼部3.主

8、持人:营销总监4.出席人:销售经理、销售主管及售楼部全体人员5.会议主题：（1）总结当月销售情况，分析探讨当月销售中存在的各种问题。（2）对重大项目销售推广活动的分析总结。（3）对市场客户及业主来源状况分析。（4）竞争项目销售动态分析。（5）提交月度工作总结及下