广电大厦营销中心现场管理制度

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1、广电大厦销售现场管理制度第一部分接待规范说明l思想的高度决定人生的高度l学习的速度决定发展的速度l对于顾客而言l他们购买的其实是生活梦想l而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问l我们愿与你共同圆这个梦l因为你不再是赚钱的机器l而是可以与公司一起创造财富l重塑人生价值的开拓者一、适用岗位：现场销售主管置业顾问项目内容：(一)班前准备具体内容标准要求工作时间l冬季作息时间：9:00-18:00，夏季作息时间：8：30-18：30，每天提前10分钟上班。1、着装要求*工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。*鞋袜：以

2、深色为宜，注意色彩搭配，女员工如着裙装，以浅色长袜为宜。*领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。*工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。*岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。2、个人卫生*提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。*面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。*头发：男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理

3、整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。*指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。*上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。3、环境卫生*必须在9：00以前清洁完毕。*售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。*售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。*售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。4、设施设备*备齐各自使用的办公用具。*用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意摆放。*洽谈桌椅摆放整齐。*

4、照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。*各售楼处的音乐按公司统一要求播放。*各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。5、心理准备*调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。二、适用岗位：现场销售主管现场经理项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求—9—重庆恒恒地产顾问有限公司版权所有违者必究+86（023）437682881、时间及主持人*班前会在每天9：00以前召开，由主管主持。*若主管不在，由指定人员主持。*要求现场经理每周主持至少2-3次。2、晨会流程*晨操《我是真的很不错》手语舞，音乐《THEMASS

5、》,《相信自己》，《我要飞得更高》。*主持人问候：各位同事早上好，同事们回答：好*今日工作安排及培训*结束语：广电大厦，，耶！（右手举起大拇指）3、工作安排和培训*根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；*按照计划或针对实际工作中的问题进行培训交流。4、检查*按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。5、记录*班前会须作好会议记录三、适用岗位：现场销售主管置业顾问项目内容：（三）接待礼仪具体内容标准要求1、站位*轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接

6、待状态。2、站姿*躯干：自然挺胸、略收紧腹部。*头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。*双臂：体前交叉或放于身体两侧。*双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。3、服务仪态*自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。*不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。4、语言

7、*在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。5、鞠躬礼*普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。*握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。*普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。6、引领客人*走在客人前方右侧。*拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。*遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。7、拉门*手握门把，让客人先入。近距离遇

8、见客户，应致礼并同时说“您好”。8、让行*正面遇见客户要主动让行，不得抢道。9、坐姿*入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。*男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。*女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。10、视线、神情*客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客