容纳建材园营销中心营销中心现场管理制度2011.12.29

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------容纳建材园营销中心现场管理制度营销中心现场管理制度：物料：KT板一、仪容仪表1．销售部所有人员（包括项目经理、副经理及销售主管），工作日凡进入营销中心应穿着公司规定的统一深色

2、职业装，佩带胸卡、胸牌或胸标，保持整齐、一致、清洁；接待客户要求精神饱满态度热情，随时保持良好状态，语言语气诚恳，服务周到细致。2．销售部所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋、袜子、皮带，鞋面随时保持干净无尘。3．男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必须在正式上班前完成。4．夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。5．新进员工定制服装未到时，穿戴应与公司服装接近或相仿的着装。6．营销中心现场禁止穿着牛仔裤（衣）、休闲裤（衣）、皮裤（衣）、短裤、无袖装、休闲T恤、白色皮鞋、白色袜子、白色或其他非黑、棕色休闲西服（裤）、留长指甲、做过于艳丽的彩甲、过于艺术头发造型（如朋克头、离子烫波浪头等），禁止男士

3、留长发、长须；禁止女士画浓妆、夜场妆、穿短裙、超短裙、网袜、黑丝袜、豹纹装等非工装类服装。二、现场清洁卫生1．营销中心为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。2．整个营销中心要时刻注意保持地面、桌椅、接待台销控台、电话和销售道具的清洁卫生，无污垢、杂物；玻璃要求无水渍、茶渍、糖渍、奶渍、泡泡糖等其他一切液体或固体附着物；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。3．现场清洁卫生除保洁员以外，必须每天安排值班人员对现场清洁卫生进行监督并通知保洁员进行打扫整理，如保洁员不在需第一时间自行处理，坚决不允许视而不见，违者重罚。4．如发现现场工作人员个人存在不清洁的现象（如指甲过长

4、、头发油污、工装过脏等），及时通当事人并监督处理该现象。5．每日的值班置业顾问，由销售主管在前一天的销售夕会时，按照轮换的方式进行安排。6．值班置业顾问主要职责为：①负责每天现场的清洁卫生的管理和监督；②负责值班当天的夕会会议记录；③负责值班当天的周会会议记录；④负责值班当天的月会会议记录；⑤负责---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里----------

5、---各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------三、电话接听1．接听顺序按当天值班置业顾问为第一名接听，该值班置业顾问接听完毕后，按照签到表顺序，以该值班置业顾问的后一名置业顾问进行接听补位进行轮换，之后顺序按照签到表以此类推。2．营销中心热线电话铃声响起三

6、声必须有人接听，杜绝电话无人接听，发现此情况全体置业顾问罚款50元人。3．接听时必须询问客户是否来电来访过，是则问清楚之前接听接待的置业顾问姓名，并转交给该置业顾问。如来电时当值置业顾问正在接待客户或不在现场，则按照签到表直接轮换下一名置业顾问进行接听，且直接跳过前一名当值置业顾问；如来电客户正是要找目前正在接待或不在现场的置业顾问时，必须为其代接该来电，代接回答必须谨慎，尽量请其留电话由原置业顾问亲自回答，代接听电话结束后，详细的在来电登记本上注明来电内容以及代接人姓名。4．电话接听结束后，必须在来电登记表详细登记来电信息、接听人姓名等详细信息，并另自行保存信息，凡置业顾问不进行

7、留名的来电信息，均视为无姓名登记来电。5．无姓名登记来电，全部以抽签方式平均分配给每个置业顾问，由当天值班置业顾问，每天对电话登记表进行整理，并统计出无姓名登记来电上报给销售主管。无姓名登记来电积累到完全等于现场置业顾问，销售主管方进行一次抽签分配，以示公平。6．无姓名登记来电绝对不允许任何置业顾问私自进行加名占为己有，销售主管更不可私自进行分配，一旦发现，首次违规者（置业顾问）需接受处以200元罚款（销售主管处以400元罚款），并