旅游咨询服务中心设置与服务规范

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1、旅游咨询服务中心设置与服务规范Settingupandservicestandardoftouristinformationcenter2009-05-27发布2009-06-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T640—2009I目次前言...............................................................................................................................

2、......................................II1范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件...................................

3、.............................................................................................................13术语和定义......................................................................................................................................

4、.................14基本要求...........................................................................................................................................................15设施要求..................................................................

5、.........................................................................................26设备要求...........................................................................................................................................................

6、37服务要求...........................................................................................................................................................38管理要求...................................................................................

7、........................................................................4DB11/T640—2009II前言本标准由北京市旅游局提出并归口。本标准起草单位：北京市旅游局。本标准主要起草人：张慧光、熊玉梅、邓岷山、宋国建、于临溏、王忠民、吴言、夏志强、郑锋、张广军、周德秋。DB11/T640—20091旅游咨询服务中心设置与服务规范1范围本标准规定了旅游咨询服务中心的基本要求、分类要求、设施要求、设备要求、服务要求和管理要求

8、。本标准适用于旅游咨询中心站、旅游咨询站的设置与管理,旅游咨询点可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。JGJ50—2001城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1访客visitor进入咨询中心或通过电话、网络等途径，寻求