201306高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文2013.6

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1、职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5．文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1.库存分析指标中，(　　)有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比

2、稳定指数2.下列表述(　　)是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略3.督察考评中，三级督察是(　　)确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向4.不属于绩效管理对员工作用内容的是(　　)。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充

3、分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情5.根据绩效管理的闭环流程，可以看出(　　)是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈6.(　　)必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈7.以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是(　　)。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提

4、供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务8.卷烟商业企业的品类宽度也叫(　　)。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量试卷编码：2013JL72000000-40102010430003-01第8页共8页2013年6月9.组织绩效实现是建立在(　　)的基础上。A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标10.对于竞争品牌低价攻势，企业可以(　　)进行反击。A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式11.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是

5、受消费者的(　　)影响。A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位12.以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是(　　)。A、组织B、营销管理C、组织结构D、营销组织管理13.通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性(　　)。A、越高B、越低C、不变D、多变14.一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的(　　)原则。A、代表性B、系统性C、操作性D、可测性15.服务蓝图设计的第一步必须(　　)。A、描绘客户经历服务的全过程，并

6、明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、根据前台服务设计配套的后台服务行为D、针对需求设计前台服务16.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越(　　)。A、复杂B、简单C、多变D、固定17.营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于(　　)。A、卷烟工业企业B、零售商C、卷烟商业企业D、消费者18.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中(　　)管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库19.(　　)是指该区域的市场容量和发展潜力巨大

7、，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场20.在需求预测的(　　)，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果21.(