如何做一名合格的课级主管

《如何做一名合格的课级主管》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何做一名合格的课级主管一、个人简介　姓   名：孙艳勇             性   别：男　　出生年月：1979年3月25日   学   历：本科　　毕业院校：陕西科技大学       专   业：服装设计与工程　　毕业时间：2004年7月         工作年限：2年半教育背景：2000年--2004年陕西科技大学大学服装设计与工程专业工作经历：2007年05月—至今就职于大润发张家港店。2004年09月--2007年4月丰田合成科技（张家港）有限公司担任皮革加工课生管班长。2004年03月--2004年7月在晋江爱思奇鞋业有限公司生产部门实习。培训纪录：2006

2、年10月 在苏州接受物理师培训并取得物流师资格证书。2005年09月 在丰田合成科技有限公司接受ISO14001的培训。个人特长：生产计划的制定和现场管理。业余爱好：　听歌、看书、跑步。个性特点：诚实，自信，乐观上进；工作踏实，具有强烈的事业心和工作责任心，具有极佳的团队合作精神；能够吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。 二、前   言进入大润发快两个半月了,第三阶段的课级培训也接近尾声,回首走过的路,工作中、工作外的一幕幕又浮现在眼前。在卖场实作时,我经历了收货、补货、面销、促销区排面整理、换档、仓库整理、转货、退货等操作.从中我明白作为一名课级主管要有扎实的业务知识和工作技巧,还

3、要有良好的计划性,统筹能力,更要有人员管理能力。为了使自己尽快适应卖场的环境,我积极实作,严格要求自己,遇到不懂的问题及时向课长、导购大姐、学员请教。这时我发现只有热忱、诚恳、有针对性的沟通才能达到效果。由于实作节奏很快，一天下来，身心疲惫，心情也很低落，这时我就鼓励自己：要想成功，必须承认自己与别人的差距，并努力赶上，同时要敢于和自己的消极面作斗争，激发潜力，不断完善自己。工作外，我努力让自己放松，和其他学员谈天说地，交流感情，从中既增长了知识，又愉悦了心情，同时我发现工作之外的沟通也很重要，可以使自己对上司，对同事、对下属、有更多了解。总之在第三阶段对课级主管的工作有了

4、进一步认识，要做好一名合格的课级主管，必须注重自我提高，员工管理，商品管理，报表运用、仓库管理。二.自我管理 （一）个人要求     我们所从事的零售业是服务行业，要求每个管理者能够做到吃苦耐劳、诚信、有执行力以及团队精神。所以要想适应并有所发展，我们必须有一个平和、坦然的心态，同时不断提高自己的业务水平和管理水平。（二）个人定位    作为一名基层主管，我们肩负着多重责任。对上司，即是上级指示的执行者，又是问题解决的协助者；对下属即是领导，又是意见反馈者；对同事，即是服务支援提供者又是被支援者。（三）工作职掌   课长工作包括四大方面：员工管理，商品管理，报表管理，排面、

5、后仓的管理。每一方面又包括很多具体内容。要保证本课工作的正常运行，必须分清轻重缓急，抓住重要、急迫的工作，集中、及时处理。三．员工管理（一）对员工的态度：员工是我们最大的财富，在工作中，我们要做到以人为本，照顾同仁。（二）员工如何管理： 人员管理是以关系管理为中心的： 1、上下级关系在工作上首先要明确课长和员工之间的上下级关系，职掌不同，责任不同，应不折不扣以规章制度为依据，开展工作。（1）如何使用制度：     每个员工，既然选择这个企业，在你写下合同之后就承诺个人无条件服从企业规范，并切实完成个人工作。在工作中，员工只有在符合企业规范的前提下，保持乐观的心情，并运用巧妙

6、的方法才能顺利工作。    在执行制度时，课长起着策划、组织、监督、惩罚的作用，策划就是制定计划，组织就是按企业规范组织工作，监督就是检查员工有没有按企业规范工作，惩罚就是帮助员工学习企业规范，完善其做人做事规范。（2）人员管理工作： A、人员排班：   工作不存在多少，只存在好不好，高效的工作应是用最少的时间做出最多的成绩，所以在人员日常排班上要做好定岗、定人、定责。  *本课定岗、定人、定责对应表：序号岗位职责员工要求员工安排1面销吸引顾客，热情推销，销售产品有责任心，有耐心，思维活跃，了解产品，热心服务，洞察心理导购2后仓货架整理，清点，安全，方便组织能力，货架使用知

7、识，细心，有条理，严格执行课员+导购3孤儿定期回收，分发各部门，交物到人时间观念，了解产品，有责任，热情服务，到位，细心导购4破包及时处理，整理排面，破包原因，与课员交接服务顾客意识强，发现原因，采取措施，有责任心。课员+导购5彩虹小组为顾客拎包，打伞，送顾客安全离开超市有责任心，乐于助人，爱岗敬业，细心，微笑，真诚导购6突发事件顾客不满，无理取闹，安全事件冷静，思路清晰，分清责任，果断处理，人员安排，紧急救助技术课长+课员+导购B、人力安排原则*新老搭配，生熟搭配，急性、慢性搭配，扬长避短。*不同时间段，明确重点