护理人员礼仪规范考核标准

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1、护理综合质量考核标准护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：项目考核标准扣分标准检查情况扣分合格率服务理念（10分）要以热情、诚恳、积极的态度和端庄的仪表去接待患者。一处不符扣0.2分着装仪表（15分）1、着装整洁得体，修饰洁美健康2、长发盘起，刘海不能过眉。3、不戴项链、耳钉、戒指、手链等。4、不涂染有色指甲油。5、按要求佩戴胸牌。6、穿白色软底护士鞋，纯、浅色袜子。一处不符扣0.2分礼貌用语（10分）您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见等。一处不符扣0.2分沟通规范（10分）态度要诚恳自然，语气要和蔼亲切，

2、言辞要清楚简洁，谈话要认真倾听。一处不符扣0.2分微笑服务（15分）热情接待、尊重对方、微笑待人、表情和善、声调柔和悦耳。一处不符扣0.2分接待规范（10分）主动、大方、热情、周到、歉意、告别。一处不符扣0.2分前台服务（10分）自然站立，面带微笑，热情接待患者，并指导患者依次候诊。一处不符扣0.2分接诊服务（10分）做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”，态度耐心，和蔼亲切。合理运用肢体语言。一处不符扣0.2分电话礼仪（10分）1、按规范用语接听电话。2、态度亲切，声音轻柔。一处不符扣0.2分标准分100分；合格分≥

3、95分总得分合格率第四军医大学口腔医院护理部制修订日期2014.02护理综合质量考核标准科室护理组织管理考核标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率组织管理（70分）1、各级护理人员职责明确，有工作程序。2、有护理工作质量标准或检控方法。3、所有护理操作必须严格遵守操作规程，感控原则，严防不良事件的发生。4、上班无迟到、早退。5、提前十分钟到岗，做开诊前的准备工作。6、工作完毕，及时做好收尾工作。7、工作期间按规定着装，戴工作帽，穿工作鞋。8、护理配合时按要求戴口罩。9、工作时不做与工作无关

4、的事，不闲聊，不吃东西。10、治疗期间禁止接打私人电话。11、主动维护诊室秩序。除老弱病残人员外，一医一患，与工作无关人员不得进入诊室。12、按照礼仪规范要求，熟练掌握电话礼仪及接诊规范。13、定期考核护士并有记录。一处不符扣2-3分安全管理（30分）1、临床材料无过期、污染变质并处于待用状态。2、贵重仪器妥善保管，有仪器使用记录及使用指南。3、加强护理安全管理，及时报送不良事件报告表。一处不符扣2分标准分100分；合格分≥90分总得分合格率第四军医大学口腔医院护理部制延用日期2014.02护理综合质量考核标准急救物

5、品、器材管理考评标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率急救器材管理氧气设备（15分）1、各部位完好，筒内存氧大于5公斤。2、备清洁小袋，内装鼻导管1—2根、胶布、玻璃接管、棉签。3、输氧管、湿化瓶消毒1次/周，每日更换水（凉开水或蒸馏水）。4、流量表清洁无灰尘。一处不符扣3分电动吸引器（10分）1、清洁无灰尘。2、吸引器瓶、皮管用后消毒，瓶内放入适量消毒液。3、吸引器玻璃接管上置套管，性能良好，处于备用状态。4、引流液及时倾倒，不超过瓶2/3。一处不符扣2分血压计（5分）血压计袖带清洁、无

6、血迹，无银汞外漏，不用应关闭。按时进行年检。一处不符扣1分急救物品管理（急救箱）（30分）1、准备齐全，专人负责。2、四定（定期检查、定数量、定卡片、定位）。3、无药品过期、失效、变质，标志明显，字迹清楚。4、及时补充领取。如急诊用药后应将空安瓿放在急救车内，以待及时补充；门诊应提前15天向药房申请即将过期药品。各科室设立急救药品及器具检查登记本，由专人负责管理，门诊每周检查、护士长每月检查，病房每天检查、护士长每周检查，并认真做好登记。5、急救药品有效期至今应大于3个月。一处不符扣3分急救车管理（40分）1、各部位

7、标记清楚，专人负责，车内清洁，物品有序，无灰尘。2、开口器、舌钳、压舌板、刀柄、手电筒、通气导管、鼻导管、心内注射针、心脏按压板完好齐全。3、输液用物品齐全（碘酒、酒精、棉签、5ml/10ml空针各2副、止血带等）。4．备有接线板，电源线路正常。5、备用手套及三包（气管切开包、静脉切开包、缝合包）。一处不符扣3分标准分100分；合格分100分总得分合格率第四军医大学口腔医院护理部制修订日期2014.02护理综合质量考核标准第四军医大学口腔医院护理部制修订日期2014.02护理综合质量考核标准急救器材、常用/高值设备使

8、用考核标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查情况扣分合格率组织管理（40分）1、各科室有急救器材、常用/高值设备的使用流程。2、各科室急救器材、常用/高值设备处于完好备用状态。3、各种急救器材、常用/高值设备定期检测，年检标符合要求。4、高值设备应备有仪器设备登记本，并按要求记录使用及维修情况。5、各种急救器材、常用/高值设备按要