护士礼仪考核标准

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1、护理礼仪考试项目及评定表项目：               科室：           姓名：         考核结果：（优秀、良好、及格、不及格）考试规定时间5分钟（仪态3分钟、言谈2分钟）必考内容考试范围具体要求评分标准评估考核结果护士仪表礼仪仪 容1．要求化妆：淡妆健康、自然、大方  2．护士的发型长发：盘起，后不过领，前不过眉戴发花或发套短发：不超过耳下3厘米3．指甲的要求指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油着 装 1．燕帽戴正戴稳，距发际3—4厘米，用白色发夹固定2．护士服整洁、无皱褶3．内衣浅色4．袜子白色或肉色-5．鞋白色

2、为主仪态姿态1．站姿护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。头正、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直，身体与手保持1公分、表情舒朗 2．坐姿端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左

3、手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿稍后收13．走姿包括持物走姿行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进1端盘姿态：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈90度。原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用肩部或肘部轻轻将门推开持病历夹：用手握住病历夹中部，

4、所持物的手靠紧腰部，病历夹前缘上翘，另一手臂协调摆动或右手轻托病历卡右下角；肩、上身、两腿同行走要求。推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。进入病房时应先停车，轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关4．蹲姿下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右

5、脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。蹲下时从身后向下捋平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直，臀部朝下。拾物：俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，上身和站姿要求一样，右脚后退半步，左手扶住衣裙下摆，低头，右手拾物；保持美观省力5．鞠躬礼以髋部为轴，头后部与背部保持一平面，身体距手10公分，双腿并拢，动作静止2—3秒。鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：（1）交错而过时，应先停止脚步礼让他人先行，面带微笑，行15°鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头

6、慢，表示问候。（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。6．正确优美的手势引领病人在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚

7、服务的深刻印象。选择内容考试范围具体要求评分标准分值得分言谈  语言表述  1（1）迎接、引领（2）电话礼仪1热情主动 2面带微笑3引领手势到位:1.左手拿电话,右手记录2.铃响不过三3.语气谦和4.语速适中2．送患者1恰当的祝辞2必要的医嘱3礼貌的告别4禁忌“再见”3．护士之间的介绍1态度谦恭、适当的距离252介绍顺序“尊者先知”的原则3称呼得当4．护患之间的介绍1．保持1—1.5米距离252.语气柔和,有礼貌备注语言表述中的四个情境礼仪展示内容，随机抽取一项作为言谈部分的考核内容，总分25分