护士礼仪职业标准.doc

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1、护士礼仪职业标准“护士”是很神圣的职业，人们称她们为“白衣天使”。她们与病人接触最密切，是病人在病痛中战胜病魔的精神支柱，护士礼仪在工作中尤为生重要。　　护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。　　护士礼仪五大基本原则　　行为仪表端庄大方　　语言态度和蔼可亲　　操作技术娴熟准确　　护理服务主动周到　　工作作风认真严谨　　护士的形象举止礼仪　　职业装束　　护士服　　护士服装要整洁、大方、大小长短适宜　　不外露里面衣服，下着白衬裙

2、或者白裤　　腰带平整，衣扣扣齐　　护士帽　　燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。　　圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。　　护士鞋　　软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。　　禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。仪容　　护士的眼神要友好、关注，有神采。　　把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉　　微笑的力量　　微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。

3、护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。　　病人焦虑时，微笑能给病人安慰;　　病人不安时，微笑能让病人镇静;　　病人怀疑时，微笑能使病人信任。　　微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。　　微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。　　护士的日常行为礼仪　　进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);　　患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;　　在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热;、　　在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;　

4、　在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。　　在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;　　工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。　　护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。　　手势礼仪　　手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。　　基本要领：　　介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开;　　请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方;　　引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。　　禁忌：　　不卫生的小动作手势;　　不稳重的手势(辞去、乱摸等);不尊敬的手势(手指对病

5、人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等)。　护士的言谈礼仪　　古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。　　基本要领：　　礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;　　规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;　　情感性：同情体贴、语言和气、亲切;　　保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪　　多用礼貌语言，(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;巧用安扶性的语言，交流注意患者资料　　注意语言的艺术，注意情感交流。　　交谈禁忌　　个人隐私;命令语气;令人反感的主题;患

6、者敏感的主题;非议旁人的主题。　　示范：　　病人正在看书，护士为其进行注射：　　护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗?“(让病人有所准备)　　注射完毕，护士说：“谢谢合作”。又如：　　一位病人正向护士站起来。　　护士：“您好!需要我帮忙吗?!(主动询问)　　病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“护士：“请您稍等，我来查一下。”　　护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”(礼貌解释)　　礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。　护士的工作礼仪　　不同护理场所的礼仪　　

7、在办公室　　基本原则：尊重、端庄、大度、协作。　　保持服装整洁规范，仪表端庄大方;　　胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急;　　遵守制度，举止礼貌得当。　　在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。　　在病房　　基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。　　进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。　　出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其

8、他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。在走廊和医院院内　　基本原则：规范、礼让、稳重、大方。　　护士通过走廊进应右行，