护士礼仪礼节考核.doc

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1、护士礼仪礼节考核日期：科护士长签名：考核人：合格90分得分：考核标准分值扣分原因实际得分1、着装礼仪：护士服以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则，下身一般配白色长工作裤燕帽要洁白无皱，戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。工作鞋工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，袜子均以浅色、肉色为宜，要与白鞋协调一致。护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护胸卡要求是干净，无污染，带在正确的位置202、淡妆上岗：给人以清水出芙蓉的感觉，很清丽，切记浓妆艳抹，眼影、腮红、口红都不宜过深过艳，不可以留长指甲，涂五颜六色的指甲小油，不允许工作时佩戴戒指、耳环、手链

2、等。103、护士举止礼仪：站、坐、行头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前，在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬双手背于身后或插兜为无视对方，招呼礼仪。204、电话礼仪：听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。通话尽量简明扼要，时间不宜过长等对方说了“再见”后再挂电话。如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。接电话礼仪：拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好

3、，××科（部门）”，“您打错了”等用语，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份如“对不起，请问您是哪位？”转接电话前说“请稍候205、护士在病房礼仪：1)接待新入院病人礼仪2)操作前、中与后的礼仪3）出院病人的礼仪106、院内礼仪：见面礼仪、电梯礼仪、咨询礼仪107、导诊礼仪：主动服务于礼貌用语10