汽车售后服务与分析

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1、淮南职业技术学院毕业设计（论文）汽车售后服务的分析汽车售后服务的分析学号：1203104姓名：余恒专业：矿山机电指导教师：罗明淮南职业技术学院煤矿机电系2015年4月HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputy

2、Directoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed11淮南职业技术学院毕业设计（论文）汽车售后服务的分析摘要：随着我国居民的生活水平和生活质量的大幅提高，橇动了我国蕴藏已久的家庭轿车消费欲望，一时间，国内车市异常火爆，汽车消费的重点也转向以家庭为单位的私家车市场。汽车也就此始走进普通民众的家庭之中。伴随着近几年车市升温的，还有与之相配套的汽车服务行业，或者成为“汽车后市场”。汽车消费配套的汽车后市场已成为一个庞大的、持续高速发

3、展的“黄金”市场。国内汽车消费市场的持续升温，中国轿车私有化程度的不断提高，为汽车消费后市场提供了无穷的商机，也为中国汽车用品及服务产业提供了巨大的发展空间。关键词：汽车；售后服务；质量；消费HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzhe

4、ng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed11淮南职业技术学院毕业设计（论文）汽车售后服务的分析目录摘要……………………………………………………………………………………Ⅰ关键词…………………………………………………………………………………Ⅰ目录……………………………………………………………………………………Ⅱ1、引言12.汽车的基本知识12.1汽车的概念12.2汽车的构造12.3汽车按用途的分

5、类13.汽车的售后服务23.1售后服务的概念23.2售后服务的特点33.3维修保养43.4售后服务的现状53.5售后服务要解决的关键问题73.6我国汽车服务业的发展方向与建议84.结论9谢辞11参考文献12HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingY

6、aoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed11淮南职业技术学院毕业设计（论文）汽车售后服务的分析1、引言前十年，随着广汽本田四位一体特约店的建立，售后服务流程也成了行业标准，并在十年中不断地进行细化和完善，保证了广汽本田的售后服务流程处于行业领先的水平，不断超越顾客的期望。随着广汽本田的市场保有量越来越大，特约店业务量的迅速增长，顾客对服务的需求更加多样化，特约店需要不断提高工作

7、效率和服务质量溢满足顾客需求。为了打造强有力的服务品牌，更好地服务用户，满足不断增加的顾客需求，提高竞争力，广汽本田打造了更先进、更完善的售后服务标准流程。新的服务流程旨在“感世界而动”的品牌口号推动下，进一步把握顾客需求，不断为顾客提供超出期待的优质服务。2.汽车的基本知识2.1汽车的概念汽车原指以可燃气体作动力的运输车辆，也指有自身装备动力驱动的车辆。一般具有四个或四个以上车轮，不依靠轨道或架线而在陆地行驶的车辆。汽车通常被用作载运客、货和牵引客、货挂车，也有为完成特定运输任务或作业任务而将其改装或经装配了专用设备成为专用车辆，但不包括专供农业使用的机

8、械。全挂车和半挂车并无自带动力装置，他们与牵引汽车组成汽车列车时才