汽车美容及售后服务分析报告

《汽车美容及售后服务分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、汽车美容及售后服务分析报告一、诸城地区市场动态分析随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场已迎来巨大的发展空间，特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养代修”。一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。诸城地区目前有5个正规的4S店，分布在

2、东外环的：上海大众4S店、北京现代4S店、安徽奇瑞4S店，西外环的：别克4S店、日产尼桑4S店，以及两个大型汽车超市：兴国安、亚飞，一个通用汽车（潍坊广潍北外环）的2级网点。正规大型汽修厂仅有东外环的基泰汽修、南外环的兴武汽修。汽车美容市场在诸城地区比较乱，无论从店面还是规模，从消费档次到售后服务，都没有保障。西外环（龙源街南首，帝邦风度国际小区西侧）的洗车一条街，脏乱差；繁荣路东首（东坡小区附近）的汽车美容店，虽然较西外环的卫生条件有所改善，但是服务和产品质量也没有丝毫改善；有品牌发展倾向的北方国庆

3、（东外环西，看守所对面的），布局规模较大，但是客户较少，服务和形象都较差；东关大街南首（九中北、中医院南侧）的福建装潢，店面形象都可以，但是受地理位置和布局限制，形成品牌很难。从实际进站量，汽车售后服务主要在新车的保养维修上，3-5年之后，老客户部分流失，剩下进入4S店进行维修的约1/3，由此看出售后服务产业的潜在发展空间很大。诸城地区汽车保有量以每年10%以上的速度递增，目前汽车保有量5万台左右，其中2007年1月——20010年6月份，3年半诸城新增车辆2.6万台，巨大的美容市场已经悄然形成。庞大

4、的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业也迎来了春天。但是诸城地区美容业尚不规范，服务项目、内容、质量及标准都不规范，随着汽车文化的形成8及私家车的普及，现代美容业不单纯是汽车清洁、洗尘、除渍、除臭及打蜡、常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。随着汽车美容装饰消费理念的不断成熟，对于汽车美容的要求也会不断提高，以养代修，深度保养理念的认可和普及，品牌汽车美容店应运而生，新产品新服务新项

5、目便存在巨大的产业价值。二、市场品牌调研：经营模式对比分析品牌主打特色经营项目简要说明月福会员/洗车洗车、综合装饰积累客户、筛选客户；会员制（拿客户的钱来经营，节省资金费用），用洗车带动其他消费，以点带面。弛加米其林轮胎31项车辆检查、轮胎、机油、制动等以轮胎为主打品牌，提供汽车保养和相关服务。车之翼普利司通普利司通轮胎/轮辋/机油/电瓶/快修/美容贴膜/洗车/升级改装/四轮定位等以普利司通轮胎为主打商品，提供汽车保养和充实汽车生活内容的商品。3M3M产品车体进行维护保养，贴膜等以3M产品为基础，提供

6、卓越服务。产品直销省去采购环节，有成本和质量优势。博世专业的检测设备及产品检测，维修保养以“诊断+维修、以养代修”的理念，凭借旗下高质量的产品，推动其品牌的发展。美鹰汽车漆面封釉、镜面烤漆封釉、烤漆及常规美容装饰快速修复，以过硬的旗下产品，带动其品牌的发展。欧爱会员/汽车管家汽车美容装饰、维修保养、汽车保险代理、汽车精品超市、汽车原厂配件销售倡导“汽车管家”的服务理念，致力于打造“国内第一家经济型轿车服务专家”。华安会员/汽车救援专业快速救援；汽车保险服务；无微不至的车务服务；事故理赔汽车救援为主，拉

7、动维修及保险服务的发展。顾问式车险咨询、代办保险及汽车租赁。可以看出，以上品牌都有侧重点，着重打造某一项卓越服务，来带动其他方面的服务，侧重点不同，吸引客户的目标群体不同。8“驰加”和“车之翼”都是以轮胎为主，旗下的“米其林”和“普利司通”轮胎，由于良好的质量和口碑得到顾客喜爱，轮胎很畅销，但是汽车保养和装饰美容经营的就差，有虎头蛇尾的感觉。“美鹰”主要以漆面快修为主，以“维修时间快，流水线作业，品质有保证”为宣传卖点，奠定了其品牌业绩。“潍坊华安”以汽车救援为主打，拉动了保险理赔、事故车维修等业务，

8、以加盟会员的形式，走俱乐部模式。“月福”以洗车为主，实行会员制，带动其他常规美容项目，但是漆面快修和轮胎等逊色许多。但以上品牌也有共同特点：都是以洗车服务累积客户，拉动相关服务。最基本的洗车业务，是拉动客户进站的决定性因素，洗车水平的好坏，直接反应该店的技术及服务水平。最基本的洗车都做不好，其他的服务肯定也做不好，这是客户最基本的心理反映。因此，以洗车为突破口，是拉动业绩的最好宣传手段。三、单元模块的深入分析汽车美容业是汽车售后服务的一部分，是汽车产业链