大型医院管理与创新

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1、WelcometoShowChwanOurFamily台北秀傳醫院（74床）（337床）竹山秀傳醫院高雄縣立岡山醫院（117床）台南市立醫院（622床）秀傳醫療社團法人秀傳紀念醫院（711床）秀傳醫療財團法人彰濱秀傳紀念醫院（1126床）仁和醫院（59床）秀傳醫療體系總床數3046床長生醫院黃明和外科醫院成立，病床數30床秀傳紀念醫院落成開幕，病床數150床秀傳紀念醫院第二期擴建工程，病床數達500床彰化秀傳通過準區域教學醫院，台南市立醫院開幕首度通過區域教學醫院並拓展醫療外交彰化院區延平大樓落成，總床數達617床第五次通過區域教學醫院評鑑「彰濱秀傳健康園

2、區」正式開幕彰化院區通過新制醫院評鑑優等醫院彰化院區通過Qualicer國際服務品質、健康促進醫院及ISO9001:2008等三項認證；秀傳亞洲微創手術中心成立心理健康研究大樓啟用彰濱以高分通過「JCI國際醫院評鑑」認證62年69年76年80年89年95年96年97年98年77年88年歷史軌跡組織系統秀傳醫療體系總裁營運中心院長副院長行政醫務醫療品質醫研醫教腫瘤急重症暨社區醫療研究部門教學部門醫事部門醫療部門行政部門護理暨健康管理部門院長室24大委員會Mission宗旨創造卓越醫療機構營造優質健康城鎮宗旨成為國際化的優質醫院~彰秀1.建構以病

3、人為中心，安全、精緻的就醫環境並提供高品質、專業化的健康照護2.建構快樂.優質醫療團隊3.致力教學研究,成立秀傳醫學科技學院4.傳遞健康，關懷社區成為高品質之典範健康園區~彰濱1.成為中部沿海地區健康的守護神2.走入社區.肩負責任.營造健康社區3.醫療創新.致力教學邁向醫學中心願景Vision願景價值觀Values用心、創新、視病猶親互助、互信、樂在工作價值觀顧客流程學習彰秀策略地圖98年策略主題：發展重症與微創治療、深耕社區醫療與服務財務I1強化MIS及E化流程I5發展特色醫療科別I3建構國際化就醫環境I4建立重症醫療團隊I6提昇急重症醫療品質及服務I2

4、落實創意提案L1落實各專業人員晉階制度L2建立微創中心內部講師培訓機制L3建構知識管理分享網絡L4推動專科護理師教育訓練L5培養國際化醫療服務人才C3建構以病患為中心的照護C2提昇內部顧客健康照護機制C1強化員工向心力C4開拓發展社區關係及善用社會資源F2增加健保收入F3落實預算制度F1增加非健保醫務收入F4增加產官學合作機制財務顧客流程學習彰濱策略地圖I1.發展癌病醫學(通過評鑑)I2.開發創新技術(微創,cva中心,器官移植中心)I3.JCI評鑑I4.急重症醫療發展：急性胸痛整合小組I5.高檢發展L1.提升病歷書寫品質L2.語言能力提昇L3.招募人才留

5、任L4.發展臨床實驗,提昇論文發表能力L5.基層主管領導統御教育訓練課程C1.提高員工滿意度C4.發展國際旅遊醫療C5.提升顧客滿意度C2.拓展工業區廠商員工健康檢查服務C3.婦女全人醫學規劃F1.增加自費收入F2提升健保申報收入F3管控營運成本F4開發醫療產業F5爭取外部經費98年策略主題：發展特色醫療(急重症/癌症/職業病/婦女醫學)帶位領藥服務奉茶、點心服務代客泊車服務設置意見反應箱溫馨舒適候藥環境候診空間藝廊化便利交通車服務志工血壓站志工導引警衛貼心服務病房設置病患專用電話用心服務創新E化遠距教學視訊會議電子病歷秀傳企業入口網站網路醫學咖啡圖書館網

6、路掛號CallCenter衛教諮詢(skype應用)行動E化車：衛星批價站頭家御醫EVIP護理創新點滴肩帶架育兒手術衣新穎機器微創手術中心：利用內視鏡，配合機器人協助，不僅傷口小、住院天數短，也比傳統手術併發症少教學手術機械人引進：手術機械人教學中心膠囊內視鏡：小腸病灶發現診斷骨波震波治療儀：骨科慢性疼痛的積極療法創新E化MRI1.5T64切CT骨科震波治療儀膠囊內視鏡加馬雷射刀視病猶親服務禮儀推廣競賽活動推行-創意服務系列活動：「早安您好」「好友報報」….-服務禮儀大使選拔-門診開診禮-禮儀五招式推廣-服務禮儀推廣單位評比-院內服務禮儀種子講師培訓-單位

7、標準應對禮儀示範短片製作通過國際服務品質認證肯定同仁服務精神疾病預防預防疫苗接種義診活動健康概念養成民眾衛教營造溫馨休閒場所健康管理成立社區血壓站舉辦身心靈健康活動國健局頒發97年績優社區認證獎座視病猶親深耕社區顧客第一共同願景團隊合作品質至上持續改善全員參與組織學習CoreValue推行全面品管的理念品質秀傳推行全面品質管理品管圈：93~97年共組成120圈每年舉辦QCC及病安成果發表會完成46個臨床路徑完成兩個實證醫學實例第七屆醫策會EBM文獻查證競賽優勝品質秀傳整合性照護醫療小組：依病患需求醫療中心：睡眠中心、足踝中心、消化系中心醫療品質指標系統：T

8、HIS、TQIP重視病患滿意：滿意度調查、建言專線、院長信箱、尖峰