西软操作前台手册

《西软操作前台手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、接待1第一节宾客列表11.1本日将到11.2当前住客列表3第二节散客接待32.1排房32.1.1综合排房32.1.2逐个排房52.2散客登记62.2.1预订转登记62.2.2直接上门62.3其他82.3.1Q-ROOM82.3.2换房92.3.3本日结帐退房客人入住102.3.4散客续住112.3.5消费帐14第三节团队接待163.1团队房类资源控制163.1.1排房163.1.2释放房类资源183.2登记193.2.1团队主单登记193.2.2成员登记193.3团队成员批量处理20接待第一节宾客列表1.1本日将到本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。按CTRL+D或执行接

2、待→本日将到，打开『本日将到宾客列表』。列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。图1.2当前住客列表当前住客列表默认显示当前所有在住客人。按CTRL+I或执行接待→当前住客，打开『当前住客档案』如下图所示。列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。图第二节散客接待2.1排房为预订客人排房，一般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐个排房。操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。2.1.1综合排房执行接待→综合排房，或按CTRL+B，打开『综合排房』，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要掌握两者之间的区别。图左边：默认显示本日

3、将到但未排房客人列表，同时操作员可根据实际需要，通过输入不同的条件，改变查询目标。系统提供条件有：到达日期、房类、名称、OnlyVIP、包括已分房、包括在住，如上图所示。功能按钮说明：项目说明〖主单〗单击，可打开当前预订记录主单。〖档案〗单击，可打开当前预订记录档案。〖入住〗单击，预订转入住处理。〖拆分〗当某记录的房数大于等于2时，可使用该功能。如，某记录预订T类房3间，单击〖拆分〗，输入拆分后的数量，如3，则系统自动生成另外2个主单。该功能主要是便于操作员录入或更换客人档案。右边：默认显示与左边选中预订记录匹配的可住房类列表。同样，操作员可通过选择、输入条件，根据客人要求搜索

4、符合要求的房类资源。可使用的条件有：项目说明到达、离开默认与选中预订记录的抵离日期一致。楼层可指定楼层，使得列表上只显示该楼层满足条件的客房。特征客房特征，可输入或多选。项目含义项目说明可住房当前满足条件的直接可登记入住的客房，一般包括脏房、干净房。可订房当前满足条件的可预订入住的客房，一般包括脏房、干净房、预计将离客房。功能按钮项目说明查找输入或选择房类资源查询条件后，单击查找，即显示查询结果。分房单击选择房号后，单击该按钮，即可分房。注意：选择房数必须≤预订房数，否则系统将提示“选择房间数超过需要房数”。取消分房分房后，若需取消，单击该按钮即可。自动单击该按钮，系统将根据预

5、订房数，自动分配房号。该功能常用于团队排房。操作步骤：（1）、『综合排房』窗口，单击选择分房目标（若即为第一条，则可直接进行步骤2）；（2）、选择符合客人要求的客房（单击房号前，使其显示），单击〖分房〗，分房即成功，该预订记录不再显示在该界面；（3）、若需查阅已经分房的预订记录，只需单击选中“包括已分房”即可。注意：（1）、『综合排房』窗口，右边“房间列表”房号红色表示该客房在抵离时间内是在住房；（2）、主要区别在于综合排房窗口，系统默认显示本日将到宾客，操作员可通过输入条件（VIP、抵达日期、姓名等），过滤宾客列表。【占用标记】――“[]”表示时间区间，“─”表示到日或离日，

6、“─”与“[]”的距离表示时间的远近。标记含义该房当前无人住，终止日期后有预订；该房当前无人住，终止日有预订；该房当前无人住，起始日期前有预订；该房当前无人住，起始日有预订；该房当前无人住，起止日期内有预订；占用标记含义【维修】――维修房表示在该周期内要维修。在整个系统中，有很多显示房间信息的图表，都需要用到以上这些图标。熟记这些表示能帮助操作者快速有效的从图表中获取不同信息，提高工作效率。2.1.2逐个排房预订主单下，单击〖房号〗，打开『客房选择』，单击选择房号，单击〖确定〗，退出该窗口，预订单上存盘即可。图2.2散客登记2.2.1预订转登记相关接待员业务重点，预订转登记的情

7、况是最为常见的。操作步骤：宾客预订主单下，执行状态→登记，宾客状态由R→I。注意：预订转登记后，到店时间系统自动记录。2.2.2直接上门X5系统中，上门散客的处理集中在Walk-in功能中。操作步骤：（1）、预订主窗口下，执行接待→直接上门，打开电脑预订单。图注意：Walk-in电脑单据与普通散客预订单据的一个重要区别是，单据右下角，Walk-in选项是自动选上的。系统通过这个参数，统计饭店的Walk-in数据。（2）、输入客人【姓名】，回车，与普通散客预订一致，系统将自动与客史档案匹配。如