集团客户业务常见故障判断及处理

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1、第五部分集团客户业务常见故障判断及处理目录一、IPLC(国际专线)、DPLC（国内专线）传输专线2（一）用户端设备排查故障的一般步骤2（二）闪断现象3（三）线路中断3（四）线路丢包3（五）时延异常过大4（六）线路误码增加4（七）提醒客户注意事项5二、MPLS-VPN专线5（一）线路中断5（二）CE设备Ping其它接入点网关不通6（三）线路丢包6三、互联网专线7（一）网络丢包7（二）电路带宽达不到业务申请带宽7（三）访问某个站点响应慢，页面打开慢8（四）电脑无法浏览网页10（五）视频会议电视画面迟钝12（五）国外某些站点无法访问12（六）2M升级6M之后网速没提

2、升，甚至下降12（七）邮件发送被列入垃圾邮件退信12四、语音业务简易故障处理12（一）杂音较大，出现串音12（二）摘机无音13（三）只能打进，无法呼出13（四）呼叫转移申请/撤销操作13（五）无来电显示号码13（六）打雷时候话机发出振铃声音13（七）集线通开通连选功能，但主选号码无法自动转移至第二线13（八）无法正常收发传真14（九）无法正常拨打外地手机号码14五、常见客户端设备处理指导14（一）北京瑞斯康达RC904-V35FE1协议转换器14（二）北京瑞斯康达RC111-FE(A)光纤收发器17maintenancemeasures,thereisabig

3、securityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus47一、IPLC(国际专线)、DPLC（国内专线）传输专线根据日常统计，用户端故障发生点以线路部分为最多，其次为用户端故障，而局端设备原因导致用户故障的情况相对较少。查找故障发生点是尽

4、快排除故障的关键。如果根据设备指示灯状态能尽快排除故障。如果根据设备指示状态能将故障点定位到局端、线路部分或是用户端。将能很快将故障的真正原因找到并顺利排除故障，极大的缩短故障历时。作为普通客户来讲，故障发生后在联通公司维护工程师赶到之前如果能根据用户端的设备状态大致判断出故障发生的段落，将十分有利于故障的顺利排除，并且如果故障发生在用户端，是由于用户的设备引起的（如：用户的路由器、交换机或协议转换器）用户甚至可以重新启动该设备，重新连接线缆直至更换不正常设备等方法将问题解决，从而将故障对用户的影响降低到最小程度。对用户来讲用户端的设备能够反映用户端及联通局端

5、两个界面的通信状况，是一个非常关键的设备。（一）用户端设备排查故障的一般步骤1．用户首先检查用户端设备的状态，根据设备上的各种指示灯的状态来判断故障点发生在线路部分或联通局端还是用户端设备部分，或者是设备自身的问题；2．如果判断故障点发生在线路及联通局端部分，则第一时间告知联通公司派员维护。如果是用户设备损坏，用户若有备件则可以自行更换，如果没有备用设备则通知联通公司协调解决；3．如果判断故障发生在用户端设备，用户应采用逐段查找的方法进行排查。设备有关用户路由器、协议转换器、光端机的指示灯是否正常，连线是否松动；路由器于用户交换机、协议转换器，协议转换器与光端

6、机的连接是否正常，联系是否松动。用户可以通过重启设备，重新连接各种连线在重启计算机或更换相关路由器、交换机、网线等用户自己的设备和线缆从而排除判断故障。4．maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYib

7、intravelneeds.Bus47如果无法ping通，请检查网络设备是否发生故障，如网线松动、网卡故障等，并检查网络参数配置是否正确，确保数据存盘后，可以重启网络设备。（二）闪断现象1．传输网络由许多个传输系统共同组成，用户开通的电路经过若干个传输网元设备和光缆线路。传输系统之间具备一定的保护机制，出现线路或设备故障时将产生切换保护动作，该保护动作将产生瞬间中断的现象，为此，按国际惯例SDH/MSTP电路可用性设置在≥99.99%。每月中断允许时间为259.2秒。每次保护瞬断的时间50ms，但由于这个过程，会导致用户路由器端口协议会有中断的情况，引起用户端

8、路由器协议需要重新协商，会造成电路在路