d 在用 在线管理部绩效管理通则

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1、在线管理部绩效管理通则一.总则：1.制定目的：为了对员工的工作业绩、能力、态度、行为规范进行客观评价，达到调动员工积极性，促进工作效率提高的目的，特制定本办法。2.适用范围：在线管理组全体员工。二.考核规定1.考核区分：考核分：试用期考核、月度考核、季度考核三大类。其中月度考核和季度考核结束后，将由部门经理依考核结果召开例会或以邮件简报形式予以通报。总结上期工作，明确下期任务部署。2.试用期考核：该项考核面向试用期员工（1）新员工在入职之后将进入2~3个月的试用期。（2）新员工在入职后的第二个自然月月底接受考核。（3）考核内容主要以日常工作质量、操作标

2、准及行为规范。（4）考核由各系统主管执行，并将考核结果向部门经理report备案。附注：入职后第二个月底如考核通过，则转为正式录用，如不通过则进入第三个月的试用。如第二次试用期考核仍未通过，则被辞退。员工在试用期间，如出现两次重大责任事故（或二次违反本部门员工行为规范），本部门有权在不提前通知的情况下对责任人予以辞退。3.月度考核：该项考核面向正式员工（1）该项考核统计以自然月为周期，月度考核于每月20~23日进行。（2）试用期未结束的员工不参与月度考核。（3）月度考核的主要内容是以员工当月的操作效率、出勤情况、工作状态、行为规范等方面因素来进行综合评

3、定。（4）考核由各系统主管执行，并将考核结果向部门经理report，由部门经理管审核备案。附注：正式员工每月的绩效考评来源于月度考核的结论。本部门对连续两个月绩效成绩不满80%的员工将给予绩效管理警告。正式员工若在当月出现三次重大操作事故（或二次违反本部门员工行为规范），本部门有权在不提前通知的情况下对责任人予以辞退。1.季度考核：该项考核面向正式录用3个月（含3个月）以上的员工（1）该项考核以电子版答卷的形式于每个季度最后一个自然月的月底至下个月上半旬进行。（2）入职未满一个季度的员工不参与季度考核。（3）季度考核的主要内容是在该季度各月当中的对员工

4、业务能力、工作态度以及在团队当中的推动作用的考核来进行综合评定。（4）考核方案由各系统主管联合制定并执行，考核结果由经理审核备案附注：季度考核又称为资格考核，该项考核作为晋级和末尾淘汰的参考。该考核由各部门经理制定指标，成绩低于资格指标的员工部门有权考虑辞退。2.团队组长考核：团队组长的考核成绩为：A*40%+B*60%=实际考核结果A.业务管理：该项占考核权重的40%1）部门团队管理协调、绩效监督、培训质量.权重：45%2）核心员工及非核心员工比例.指标：1：1权重：35%核心员工判定要求：在团队中可以起到绝对积极的主导作用，在所涉及到的业务范畴之内

5、可以灵活应用、分析并可高质量完成各项工作。3）季度内有/无因管理质量造成的重大事故通报.权重：20%说明：如出现一次则扣除20%业绩点B．工作评价：该项占考核权重的60%详见附件中的《团队组长工作评价表》6.培训考核：该项考核面向在线管理部全体员工1）培训出勤率考核2）培训内容考核三.考核评分标准：1.月度工作质量考核：针对各系统的特点进行评分， 该项考评指标的权重为5。即该项满分为5分。2.月度出勤考核（该项考核满分为2分）：考勤由各系统主管负责制定及监督，员工事/病假、换班须向由本人向部门经理提出申请，经部门经理审批后方可生效。未经部门经理审批的假

6、类一律以旷工论，一个季度内旷工次数累积二次，本部门将视为员工自动退职。评定原则：1.全月迟到四次以内，且无早退、旷工或其他事病假记录者，出勤项可不扣分；2.全月迟到两次以内，无早退、旷工记录，其请事病假记录仅一次，出勤项可不扣分；3.全月迟到两次以内，请事病假一次以内，自第三次迟到或第二次请事病假，按出勤项扣1分，至全额扣除为止；4.全月凡有早退、迟到共计超过六次（含六次）则以旷工一次论，出勤项不予给分。3.月度工作状态考核（该项考核满分为3分）：评定原则：1.按时出勤准时离岗、在工作时间内能够保证高质量的工作。积极监控线上服务质量问题，在管理工作方面

7、有极为独特的见解，并在团队当中起到了极好的指导、监督、推动作用。（得3分）2.按时出勤准时离岗、工作态度较为积极，工作较为塌实，积极监控线上服务质量问题，并在规定时间内完成额定工作量，工作质量较高，偶尔出现误操作。（得2.5分）3.偶尔迟到、工作态度较为积极，按时完成工作任务，但工作质量较低，经验不丰富。（得1.5分）4.经常缺勤、工作态度消极，不能按时完成工作任务，工作质量偏低，经验不足。在团队中起到了消极的影响，制约团队水平的整体提高。（得1分）工作季度奖项目评定规则一.制定目的1.1刺激员工业务带动能力，发展员工竞争意识。1.2便于对部门员工进行

8、分层考察，二.适用范围在线管理部全体内容监控人员。三.季度奖项目3.1部门季度最佳员工（1名）