绩效管理总复习资料

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1、绩效管理总复习资料本课程使用教材为：《绩效管理》，朱伟主编，江苏科学技术出版社，2013年版。2013年10月份绩效管理题型举例课程考试命题的主要题型一般有单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释题、简答题、论述题等题型本课程采用闭卷考试的方法，考试时间的长度为150分钟卷面整洁非常重要。书写工整，段落与间距合理，卷面赏心悦目有助于教师评分，教师只能为他能看懂的内容打分。另外请大家千万不要留空！！！！一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。

2、）1．整个绩效管理过程的起点是（）A．绩效计划的制定B．绩效计划的实施C．绩效计划的反馈D．绩效计划的修正参考答案：A2．绩效反馈根据被考核者的参与程度，可分为指令式、指导式的（）A．奖惩式B．沟通式C．暗示式D．授权式参考答案：D二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。）1．绩效具有的特性包括（）（）（）（）（）A．多因性B．单一性C．多维性D．静态性E．动态性参考答案：ACE2．员工的组织公平感主要来自于（）（

3、）（）（）（）A．分配公平感B．个人公平感C．系统公平感D．程序公平感E．互动公平感参考答案：ADE三、填空题1．绩效管理具有两个重要的管理根基，分别为组织文化和_____________。参考答案：工作分析2．经典的平衡计分卡的四个维度分别为财务、客户、内部流程和____________。参考答案：学习与成长四、名词解释战略性绩效管理参考答案：战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控

4、制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。五、简答题简述绩效实施的概念及其必要性。参考答案：绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。绩效实施的必要性体现为：（1）绩效实施是绩效计划实现的保证。（2）绩效实施可以对绩效计划进行调整。（3）绩效实施是绩效管理的主要环节。六、论述题试述优秀的绩效管理系统具有的基本特征。参考答案：（1）绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机

5、制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。（2）建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。只有负激励没有正激励是不能调动员工积极性的，而只有正激励缺乏负激励的制度安排在中国目前条件下也要慎重使用；另一方面，激励内容要符合员工的真正需求，在目前条件下，对大多数企业而言，以物质需求为主要内容的低层次需求对员工来说还是比较重要的，在满足员工低层次需求的同时，不能轻视高层次需求对于某些员工的作用

6、，因此设计激励内容时要充分考虑社会发展现状以及员工个体实际需求特征。（3）绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。（4）绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。（5）系统的绩效管理需要具备一定的前提条件。具体包括：企业的基础管理水平相对较高，公司企业文

7、化健康，公司发展战略清晰，组织结构适应公司发展战略，岗位权责明晰，薪酬体系能实现公平目标和激励作用，公司预算核算体系完备。（6）系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。（7）绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织的绩效目标，能得到员工的理解和接受。（8）绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培养、开发、提高能力素质，进而提升

8、个人和组织绩效。（9）体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。以下打了重点或者是加了红色标记的请务必首先保证掌握！！！第一章绩效管理概述第一节绩效和绩效管理一、绩效的概念与特性（一）不同学科视角下的绩效Ø管理学，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，包括个人绩效和组织绩效。Ø经济学，绩效和薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺